Solicitação de esclarecimentos sobre a distribuição do prêmio de bolão da Lotofácil no PicPay
Resolvido
São Paulo - SP
20/01/2026 às 09:02
ID: 238208753
Venho por meio desta registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre a distribuição do prêmio referente a um bolão realizado no aplicativo PicPay.
No concurso n 3581, com data de sorteio em 07/01/2026, participei de um bolão da Lotofácil que, segundo o próprio aplicativo, foi premiado. A premiação total creditada para mim foi de R$ 20.131,39.
Informações do bolão: Bolão com 50 cotas
Valor por cota: R$ 10,00
Total investido no bolão: R$ 500,00
Quantidade de jogos: 3 jogos com 16 números cada
De acordo com o resultado oficial, houve premiação relevante no concurso, porém até o momento o PicPay não apresentou: Detalhamento do valor total do prêmio do bolão
Critério de divisão do prêmio entre os participantes
Valor bruto recebido pelo bolão antes da divisão
Percentual correspondente à minha cota
Apesar de o aplicativo indicar que fui premiado, não há transparência suficiente para que eu possa confirmar se a distribuição do valor foi feita de maneira correta e proporcional à cota adquirida.
Já tentei contato com o suporte do PicPay, mas não obtive uma resposta clara e detalhada sobre esses pontos.
Diante disso, solicito:
O demonstrativo completo do prêmio do bolão
O valor total recebido pelo bolão
O critério de divisão utilizado
A confirmação de que o valor creditado está correto conforme minha participação
Aguardo retorno com urgência, pois se trata de valores financeiros e direito à informação clara e transparente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:08
Olá, Cristiano, boa tarde!
Sou a Loriane da equipe PicPay, responsável pelas solicitações que chegam até nós pelo Reclame Aqui.
Li atentamente sua demanda e compreendo plenamente a importância de receber informações claras e detalhadas quando o assunto envolve premiação, rateio e valores financeiros. Com base nas regras aplicáveis e nas normas de transparência do Banco Central do Brasil (BACEN), especialmente a Resolução CMN nº 4.539/2016, que trata sobre a prestação de informações de forma clara, adequada e tempestiva aos clientes, apresento abaixo o detalhamento do cálculo realizado e a confirmação da proporcionalidade aplicada.
No concurso Lotofácil nº 3581, sorteado em 07/01/2026, foram apurados dois bolões distintos em que você participou, e cada um tem seu próprio resultado e divisão. O critério é simples e objetivo: o valor bruto obtido pelo bolão é dividido em partes iguais de acordo com o número total de cotas existentes naquele bolão, independentemente do valor pago ou quantidade de jogos escolhidos por cada participante.
Bolão LF-LCE-070
- Premiação total: R$ 970.083,13 referente a 15 pontos (1 acerto)
- Mais R$ 36.[Editado pelo Reclame Aqui],45 referente a 14 pontos (15 acertos, cada de R$ 2.411,43)
- Total bruto: R$ 1.006.254,58
- Quantidade de cotas: 50
- Valor líquido por cota: R$ 1.006.254,58 ÷ 50 = R$ 20.125,09
- Sua participação: 1 cota = R$ 20.125,09 recebidos
Bolão LF-JCH-006
- Premiação total: R$ 70,00 referente a 12 pontos (5 acertos, cada de R$ 14,00)
- Mais R$ 119,00 referente a 11 pontos (17 acertos, cada de R$ 7,00)
- Total bruto: R$ 189,00
- Quantidade de cotas: 30
- Valor líquido por cota: R$ 189,00 ÷ 30 = R$ 6,30
- Sua participação: 1 cota = R$ 6,30 recebidos
Resumo total creditado em sua conta:
- LF-LCE-070: R$ 20.125,09
- LF-JCH-006: R$ 6,30
- Total: R$ 20.131,39
O valor que você recebeu corresponde exatamente à parcela proporcional às suas cotas, seguindo integralmente o critério previamente informado no regulamento do Bolão e em conformidade com as exigências de clareza e precisão determinadas pelo BACEN.
Este modelo de rateio preserva a igualdade entre as cotas, garantindo que cada participante receba a sua parte justa, sem interferência de valor pago ou quantidade de números escolhidos.
Enviei também um e-mail, identificado como “Contato PicPay - Reclame Aqui”. Se surgir qualquer dúvida adicional após a leitura, você pode me acionar diretamente por lá para seguirmos com o atendimento.
Abraços,
Loriane D. | Reclame Aqui | PicPay
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 15:09
Perfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10