Solicitação de exclusão de dados e desvinculação do PicPay após encerramento da conta
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
26/11/2025 às 11:50
ID: 232910991
Venho em meio ao reclame aqui pedir ao Picpay que desvincule todos meus dados da sua base de dados pois mesmo depois de encerramento da conta ainda estão mantendo meu dados de alguma forma armazenado de forma imprudente pois está refletindo em alguns bancos através do open finance e quando quero trazer valores de outras contas irei anexar print mostrando o banco aparecendo para outros bancos e isso acaba afetando meus relacionamentos pois quando vão puxar no Picpay não encontram nada pois até mesmo no Bacen já consta como encerrado então peço amigavelmente que faça a exclusão desses vínculos como cartões múltiplos ou o que seja que conste no meu nome no Picpay pois não tenho mais nenhum produto, e também consta Picpay e banco original que acredito ser do Picpay também consta no meu cadastro positivo e como pode isso já que eu não tenho e nunca tive linhas de crédito no Picpay então espero que seja resolvido, fico no aguardo!
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 10:50
Olá, Kayke!
Meu nome é Mateus e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.
Analisei cuidadosamente o seu caso e confirmo que o encerramento da sua conta no PicPay foi concluído de forma definitiva em 07/02/*******. Desde essa data, não existe nenhum produto ou serviço ativo vinculado ao seu CPF na nossa base, nem relacionamento ativo via Open Finance pelo PicPay.
A informação de encerramento já consta devidamente registrada no Registrato plataforma oficial do Banco Central do Brasil que é a referência máxima para validação de relacionamentos financeiros. Isto significa que cumprimos integralmente as normas e diretrizes do Banco Central sobre encerramento de contas e desvinculação de dados, encerrando o relacionamento de forma correta, segura e transparente.
O que está acontecendo, neste caso, é que o banco ou instituição para onde você está tentando realizar a ação ainda mantém, no próprio sistema interno, a informação desatualizada de que havia vínculo com o PicPay. Esse registro indevido é responsabilidade da instituição que está exibindo o dado, não sendo algo gerado por nós após o encerramento.
Sigo à disposição se precisar de qualquer esclarecimento adicional, pelo e-mail "Contato PicPay – Reclame Aqui."
Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 11:30
Deu a explicação que precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10