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Em réplica
Presidente Epitácio - SP
10/05/2022 às 11:21
ID: 142888031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 28/04/******* AS 13:44:35 EFETUEI UM PIX PARCELADO EM 4X NO VALOR DE *******,00 NUMERO DA TRANSAÇAO******* ATRAVEZ DA MINHA CONTA DO PIC PAY AGENCIA ******* CONTA 10537432-0 BANCO ******* PARA A CONTA PERTECENTE A ERIKA OLIVEIRA DE ABREU,
CPF *******
CHAVE PIX CELULAR:******* (ERIKA OLIVEIRA DE ABREU CONTA STONE S.A)
REFERENTE A COMPRA DE 16 JAQUETAS FEITO ATRAVES DO WHATSAPP DO PERFIL COMERCIAL ATACADO AVENIDA SAO PAULO*******, OS MESMOS CONFIRMARAM O RECEBIMENTO DO PIX E EU PEDI QUE A MINHA COMPRA FOSSE ENTREGUE NO DIA 02/05/******* NO ONIBUS DA EMPRESA VIVA TURISMO QUE ESTARIA NO SHOPPING CARNOT, RUA CANINDE *******, PLACA EOF *******, ATE AS 14:00HRS, PASSEI OS DADOS DO ONIBUS PARA ENTREGA E ELOES ME CONFIRMARAM COM OK! POREM ATE HOJE NAO ENTREGARAM A MERCADORIA,LIGUEI PRA ELES POR DIVERSAS VEZES E NAO ATENDEM,MANDEI DIVERSAS MENSAGENS NAO RESPONDERAM E ME BLOQUEARAM, NESCESSITO DO EXTORNO DA MINHA TRANSAÇAO, BEM COMO COMUNICAR ESSA [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] DESSA EMPRESA QUE ATENDE PELO PERFIL COMERCIAL NO INSTAGRAM: @ATACADOAVENIDA ME AJUDEM POR FAVOR
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Resposta da empresa
13/05/2022 às 12:50
Oi, Karoline!
Somos responsáveis pela realização dessa transação, oferecendo toda a segurança necessária sobre seus dados pessoais e financeiros cadastrados no aplicativo. Apenas disponibilizamos um novo meio de pagamento. Essa relação está explicada em nossos Termos de Uso nos itens 7 e 16 (acessados em Ajustes > Sobre o PicPay > Termos de uso).
O PicPay não se responsabiliza por pagamentos errados, entrega de produtos ou serviços, ou desacordos comerciais. Em nossos termos de uso, instruímos que os pagamentos devem ser feitos com o máximo de atenção, para que transtornos futuros sejam evitados.
Garantimos que a transação seja enviada corretamente ao destino, como fizemos. Logo, não podemos cancelar pagamentos feitos a outros clientes ou instituições sem que isso seja autorizado por eles.
Verificamos que o pagamento mencionado por você, teve como destino, outra Instituição Financeira.
Sabemos que é uma situação delicada, por isso, atuamos com processos internos para tentar te auxiliar no ocorrido. O intuito é te ajudar, porém, não podemos nos responsabilizar, uma vez que o pagamento foi realizado com a sua total ciência e autorização.
Mais detalhes da sua solicitação foram enviados pelo chat do app e qualquer outra dúvida, estamos à disposição por lá.
Atenciosamente,
Anna S. | Experiência do Cliente | PicPay
Réplica do consumidor
13/06/2022 às 11:42
Eu menciono a Stone pagamentos na abertura da reclamação! Porém o reclame aqui muda o destino para vocês! E outra coisa.. que empresa e essa que não se responsabiliza por pix enviados de seus clientes quando existe um boletim de ocorrência efetuado devido ao gol*é que sofri? Vocês poderiam sim! Entrar em contato com a conta a qual o valor foi enviado e passar o ocorrido a fim de resolver a situação com seu cliente!.