Tive um estorno acompanhado pelo procon e a pic pay não devolveu meu dinheiro

Question

Fui até a universidade Uninove, e fiz um pagamento de uma mensalidade de medicina mais de 10 mil reais, ao cancelarmos a compra a universidade alegou ter estornado a compra, acionamos o procon pois o valor não entrava na conta. Já estamos no judiciário, a pic pay em uma ligação alega ter recebido o estorno do cartão de crédito porém minha conta é somente débito, até hoje não vi o dinheiro e estamos aguardando o judiciário.
A universidade mostra comprovantes do estorno, porém no extrato do banco isso não aparece. Por final ninguém liga, então acionamos o judiciário.

Accepted Answer

Oi, Nathalia!

Sou a Ray C. do Reclame aqui e vim esclarecer suas dúvidas em relação à manifestação.

Gostaria de informar que realizamos todas as devidas verificações em relação à sua solicitação de contestação da transação. Após uma análise minuciosa, concluímos que não será possível prosseguir com o processo de contestação, conforme está fora das políticas de reembolsos estabelecidas pela nossa empresa.

Entendemos que essa decisão possa causar frustração, no entanto, estamos comprometidos em seguir as diretrizes e políticas estabelecidas para garantir um ambiente justo para todos os nossos clientes.

Para qualquer esclarecimento adicional, oriento que entre em contato diretamente com o estabelecimento relacionado à transação em questão. Eles poderão fornecer informações mais detalhadas e buscar uma solução que atenda às suas necessidades.

Qualquer outra dúvida, pode contar com a gente!

Ray C. | Reclame Aqui | PicPay.

Tive um estorno acompanhado pelo procon e a pic pay não devolveu meu dinheiro

Resposta da empresa