Transferência internacional não creditada e falta de suporte do PicPay
Respondida
Curitiba - PR
22/07/2025 às 15:55
ID: 222722513
No dia 17/07/2025, realizei uma transferência internacional pelo PicPay em parceria com a Câmbio Online (Operação ID: *****). A operação foi aprovada no mesmo dia, às 23:28, com valor total de R$ 4.000,00 + taxas, e o valor a ser recebido era de 590,54.
O problema é que até agora o valor não foi creditado ao beneficiário, e não recebo nenhuma previsão concreta.
Entrei em contato com o atendimento do PicPay diversas vezes, mas a única resposta que recebo é que o caso está sendo verificado com o setor responsável. Isso já se prolonga há dias, sem nenhum retorno efetivo, atualização ou solução. Considerando que a aprovação foi imediata, é inaceitável essa demora e falta de transparência com um valor tão alto.
Solicito com urgência:
O crédito imediato do valor ao beneficiário, ou
O reembolso total, caso não possam concluir a operação,
E um posicionamento claro e objetivo sobre o que está acontecendo.
Aguardo retorno imediato. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Banco Central.
Sou do exterior e meu número para contacto é *****.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 08:48
Olá Alexia! Meu nome é Davi e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.
Primeiramente, agradeço por trazer esse relato com tanta clareza. Sei o quanto uma situação como essa pode gerar preocupação — ainda mais quando envolve um valor significativo e o objetivo de apoiar alguém no exterior. Por isso, quero te dar todas as informações possíveis com a maior transparência e respeito.
No caso de transferências internacionais realizadas pelo PicPay, é importante saber que esse processo acontece em duas etapas bem definidas:
- Você realiza o repasse do valor ao parceiro Câmbio Online, responsável por efetivar a remessa internacional;
- A Câmbio Online, por sua vez, faz o envio do valor ao beneficiário final, conforme os dados informados durante o processo.
Aqui do nosso lado, consigo confirmar que a sua operação Pix para a Cambio Online foi aprovada com sucesso no dia 17/07, e o valor foi transferido integralmente ao parceiro. Ou seja, o Pix foi realizado corretamente pelo PicPay, e a transação já se encontra em posse da Câmbio Online, que é a responsável pela etapa final.
A partir desse ponto, o acompanhamento da remessa e eventuais ajustes passam a ser responsabilidade exclusiva da Câmbio Online, conforme previsto nas diretrizes de parcerias financeiras reguladas pelo Banco Central do Brasil. Por esse motivo, não conseguimos interferir diretamente no andamento ou no prazo de compensação após o envio do valor.
Para garantir que você receba a melhor orientação e uma resposta ágil, recomendo entrar em contato diretamente com a equipe da Câmbio Online. Eles possuem um canal exclusivo para suporte, especialmente voltado a casos como o seu:
📱 WhatsApp:*******
🕐 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Se preferir, você também pode verificar o status da remessa diretamente no portal da Câmbio Online, utilizando seus dados de acesso ou o ID da transação.
Reforço que continuo por aqui caso você precise de mais alguma informação sobre a parte que envolve o PicPay. Estou totalmente à disposição para te ajudar com o que estiver ao meu alcance.
Abraços,
Davi O. | Reclame Aqui | PicPay