Troca de variante de cartão de crédito e problema na entrega

Question

Recentemente, realizei a troca da variante do meu cartão de crédito de Hold para Platinum. Porém segundo a transportadora não tem ninguém em casa. O que não é verdade, pois sempre tem gente lá em casa. Acho que estão fazendo a entrega no endereço errado. Solicito providências urgentes.