Não consigo resolver meu sinistro e a seguradora não me dá retorno

Sou segurado da seguradora responsável pelo *****, referente a acidente ocorrido em 10/10/2026.

Desde a abertura do sinistro venho fornecendo toda a documentação solicitada pela empresa e colaborando integralmente com a análise do caso. Entretanto, a seguradora vem deixando de atender diversas providências essenciais para a solução do processo.

Em 13/10/2026 solicitei formalmente a alteração da oficina responsável pela vistoria do meu veículo para a oficina Sodatte Car, informando todos os dados necessários para realização da inspeção.

Posteriormente, encaminhei documentação complementar e solicitei:

Reembolso da mão de obra dos reparos realizados na motocicleta do terceiro;

Reembolso das peças adquiridas para o conserto;

Autorização e posterior ressarcimento da peça denominada "rabeta";

Análise dos prejuízos financeiros sofridos pelo terceiro, que ficou impossibilitado de exercer sua atividade profissional como motoboy durante o período de indisponibilidade do veículo.

Apesar disso, até o presente momento:

O vistoriador não compareceu à oficina indicada para realizar a vistoria do meu veículo.

Não houve resposta conclusiva acerca dos pedidos de reembolso apresentados.

Não houve resposta sobre os prejuízos sofridos pelo terceiro.

Não houve autorização ou posicionamento acerca da aquisição da peça "rabeta", solicitada anteriormente.

Destaco que, diante da urgência da situação e da ausência de retorno da seguradora, fui obrigado a adquirir por conta própria a peça "rabeta" necessária para conclusão do reparo da motocicleta.

Além disso, o terceiro envolvido realizou a compra das peças do conserto utilizando cartão de crédito próprio. Como o vencimento da respectiva fatura ocorrerá em 21/10/2026 e a seguradora permanece sem apresentar qualquer solução para o pedido de ressarcimento, serei obrigado a efetuar o reembolso dessas despesas diretamente ao terceiro para evitar-lhe prejuízos financeiros adicionais.

Entendo que a demora excessiva na condução do processo, somada à falta de respostas concretas sobre solicitações formalizadas há vários dias, configura falha na prestação do serviço e gera prejuízos materiais tanto ao segurado quanto ao terceiro envolvido.

Também causa grande insatisfação o fato de que todas as medidas adotadas tiveram justamente o objetivo de mitigar os prejuízos e restabelecer rapidamente a capacidade de trabalho do terceiro, que depende da motocicleta para obtenção de sua renda.

Diante do exposto, solicito:

Realização imediata da vistoria do veículo;

Conclusão da análise do sinistro;

Reembolso integral da mão de obra já comprovada;

Reembolso integral das peças já adquiridas;

Reembolso da peça "rabeta" já adquirida;

Análise e ressarcimento dos prejuízos sofridos pelo terceiro em razão da impossibilidade temporária de exercer sua atividade profissional;

Posicionamento formal e definitivo da seguradora acerca de todas as solicitações pendentes.

Caso a situação não seja solucionada em caráter de urgência, reservo-me o direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos.

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