Caneta Pilot de alto valor apresenta defeito e compromete meu trabalho

Adquiri uma caneta Pilot japonesa de três cores na Japan House, em São Paulo, há aproximadamente cinco meses. Escolhi a marca por sua reputação de qualidade, precisão e confiabilidade, mesmo sabendo que estava pagando um valor significativamente superior ao de uma caneta convencional.

Infelizmente, minha experiência está sendo bastante decepcionante.

A tinta vermelha apresenta um problema recorrente: forma-se um acúmulo de tinta na ponta da caneta e, ao encostá-la no papel, ela libera uma quantidade excessiva de tinta, provocando manchas grandes que demoram para secar.

O problema é que utilizo essa caneta diariamente no meu trabalho como arquiteto. Faço anotações, marcações e registros profissionais, atividades nas quais preciso de precisão, limpeza e confiabilidade. Uma simples anotação não deveria trazer o risco de manchar um documento ou comprometer a apresentação do meu trabalho.

O que mais me incomoda é a contradição entre o preço pago e a experiência entregue. Existem canetas de R$ 2,00 que cumprem sua função básica sem apresentar esse tipo de problema. Optei por investir em um produto de valor superior justamente porque esperava uma experiência diferenciada, com qualidade acima da média.

Não comprei apenas uma caneta bonita ou de uma marca conhecida. Comprei um instrumento de trabalho no qual esperava poder confiar.

Como moro em Ubatuba/SP e realizei a compra presencialmente em São Paulo, retornar à loja para tentar solucionar o problema também representa um transtorno considerável.

Gostaria de um posicionamento da Pilot e de uma solução efetiva, preferencialmente com a substituição da carga defeituosa ou da caneta, sem que eu precise arcar com novos custos ou realizar uma viagem.

Espero que uma marca com a tradição e o reconhecimento da Pilot demonstre, também no atendimento pós-venda, o

mesmo compromisso com a qualidade que transmite aos consumidores.

Ressalto também que utilizo essa caneta como instrumento de trabalho diariamente. Por esse motivo, ficar sem ela por um período prolongado para envio, análise técnica ou manutenção representaria mais um transtorno, além daquele que já estou enfrentando com o defeito. Gostaria, portanto, que a Pilot considerasse uma solução que não exigisse a indisponibilidade prolongada do produto, como o envio de uma carga de reposição ou, se necessário, a substituição da caneta.

Aguardo um retorno e uma solução adequada.