O que aconteceu
No dia 05/08/2026, realizei a compra de canetas da marca Pilot na papelaria Bazar da Dgabil, localizada em Sorocaba - SP. Pouco tempo após a compra, notei que as canetas apresentavam defeitos de fabricação e estavam falhando constantemente.
Entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Pilot Pen do Brasil para relatar o problema. Seguindo as orientações da própria empresa, realizei a postagem dos produtos com defeito no dia 25/09/2026 utilizando os dados oficiais fornecidos por vocês:
Código da Autorização de Postagem: *****
Serviço de Encomenda: SEDEX Reverso (03247)
O prazo para a análise e a devolução de novos produtos substitutos já expirou, e até o momento não tive nenhum retorno por parte da empresa. Já enviei e-mails cobrando uma atualização sobre o caso, mas a Pilot Pen do Brasil não responde às minhas mensagens.
Enviei os produtos de boa-fé e agora estou sem as canetas e sem nenhuma satisfação.
Fico no aguardo, de uma posição da empresa.
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4Interações da reclamação
Pilot Pen do Brasil respondeu
23/10/2026 às 14:37
Prezada Camila,
Esclarecemos que a PILOT no Brasil possui um canal de atendimento próprio para seus consumidores o SAC, seja através de envio de e-mail: [email protected], ou por ligação telefônica 0800 70 17860.
Assim, estamos direcionando sua reclamação ao nosso SAC para as devidas providencias e resposta.
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor
PILOT PEN DO BRASIL S.A
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Tudo foi resolvido