Respondida

Atraso na entrega e instabilidade no rastreamento de pedido.

Pinezi Reforma e Construção

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra pelo site no dia 21/07/2026 e o prazo de entrega apareceu como dia 21/08/2026. Já achei um absurdo um mês para entregar um produto, mas aceitei. Após aguardar esse um mês recebendo vários e-mails de instabilidade e cancelamento do pedido, eu tive entrar em contato para ter certeza que o pedido estava ainda em vigor. Agora o prazo mudou de novo e foi para até dia 05/09 e quando entro em contato com o rastreio avisa que chegará após o dia 12/09. Péssimo site, péssimo pós venda.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pinezi Reforma e Construção respondeu

    10/09/2026 às 10:09

    Olá, Amanda! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso ocorrido na entrega do seu pedido e por todos os transtornos causados durante esse processo. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Após identificarmos a situação, nossa equipe de Pós-Venda entrou em contato diretamente com você pelo WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução para o caso.

    Felizmente, o pedido foi entregue e, após a finalização do atendimento, não tivemos novos retornos por parte da cliente.

    Lamentamos novamente pelos transtornos ocasionados e reforçamos que seu relato foi considerado internamente para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

    Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Pinezi Reforma e Construção.