O que aconteceu
Comprei uma porta camarão que em 28 dias apresentou estufamento/ descolamento! Por sorte ainda não tinha sido instalada. O prestador nesse dia me alertou e disse que esse defeito iria piorar após o envernizamento, esse estufamento aumentaria. O proximo passo foi comunicar a empresa e pedir a troca.
O retorno foi: - Que essa pequena avaria teria que ter sido vista na retirada ( Vicio Oculto - o problema surgiu após a compra). - Que meu instalador poderia dar um jeito nesse problema. - Que demorei muito tempo para reclamar (sendo que para bens duráves tenho 90 dias de garantia) E por fim: - Que a loja não poderia me fazer a troca e ficar com esse produto que não teria como eles venderem novamente.
A impressão que estou é que pedi um favor impossivel de ser realizado!
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4Interações da reclamação
Pinezi Reforma e Construção respondeu
16/09/2026 às 17:11
Olá, Dafini!
Conforme conversamos em nosso atendimento privado, conseguimos alinhar a melhor solução para o seu caso e a troca do produto foi autorizada.
Também gostaríamos de reforçar que a Pinezi passou recentemente por uma renovação interna, com mudanças e melhorias em nossos processos, justamente com o objetivo de oferecer um atendimento mais ágil, claro e resolutivo aos nossos clientes.
Lamentamos que sua experiência inicial tenha ficado abaixo do que esperamos oferecer. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de conduzirmos a situação até uma solução.
Seguiremos acompanhando o processo da troca até a sua conclusão e esperamos que tudo ocorra da melhor forma.