O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 08/08/2026 no site da pingoo pedido número ***** e recebi no dia 18/08/26 de 3 Ducha Chuveiro Autolimpante Redondo de Parede Longo Mauá Preto porém dois chuveiros o cano não rosqueia na base que sai a água .
Efetuei a compra para uma obra e agora que fui instalar o chuveiro verifiquei o defeito da rosca que veio com defeito.
Entrei no site da pingoo para pegar o telefone do SAC porém não tem nenhum número de telefone só consta o número do WhatsApp, mandei mensagem pelo WhatsApp mas as respostas são automática enviada por robô e não consegui contato com atendente .
Pela código de defesa do consumidor lei federal n.8.078 Art. 26 para produtos duráveis (chuveiro )o prazo para reclamar algum defeito é de 90 dias a partir da data de entrega do produto .
Solicito a troca dos 2 chuveiros que vieram com defeito na rosca .
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4Interações da reclamação
Pingoo respondeu
22/10/2026 às 15:55
Boa tarde, Amanda! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve com nossos produtos e atendimento. Sabemos o quanto é importante receber os itens em perfeitas condições, especialmente quando a compra é destinada a uma obra, e sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, após a análise do vídeo enviado por você, demos andamento à solicitação de devolução das duas duchas com avaria. Para isso, basta comparecer a uma agência dos Correios com o código de postagem que enviamos e realizar o envio dos produtos.
Assim que as duchas chegarem ao nosso centro de distribuição e passarem pela conferência, seguiremos com o reenvio de duas novas unidades para você.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação. Seguimos à disposição para auxiliá-la durante todo o processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pingoo Casa