Aplicativo não permite acesso à conta, impossibilitando o resgate de valores e com suporte ineficaz.

Oi, Wellington! Tudo bem?

Meu nome é Pedro e, a partir de agora, vou assumir o seu caso para acompanhar a situação de perto.

Acabei de enviar um novo e-mail para você com mais detalhes e peço que, quando puder, dê uma olhada nele e me responda por lá para continuarmos o atendimento.

Ao analisar o seu histórico, não identifiquei nenhum valor disponível para saque além do saldo atual de R$ 4,45 acumulado no seu perfil e que não é possível sacar devido ao limite mínimo. Também verifiquei que o saque solicitado em 16/05/2026 foi processado e pago corretamente, dentro do prazo informado.

Sobre a dificuldade de acesso ao aplicativo, entendo a sua insatisfação e quero te ajudar a resolver isso da melhor forma possível. Por isso, enviei algumas orientações por e-mail para que possamos analisar o ocorrido com mais detalhes.

Fico no aguardo da sua resposta por lá para dar continuidade ao atendimento.

Abraços,

Olá bom dia
Olhei minha caixa de email e não recebi nada por lá, gostaria de resolver esse detalhe

Oi, Welington! Bom dia.

Peço a gentileza de verificar novamente sua caixa de entrada, pois respondi justamente no mesmo ticket em que já estávamos conversando anteriormente.

Nesse e-mail, inclusive, enviei uma senha temporária para que você pudesse acessar sua conta novamente.

Caso realmente não localize a mensagem, mesmo após verificar o envio na data informada, peço que envie um novo e-mail aos cuidados do Pedro. Eu responderei novamente com as mesmas orientações para que possamos dar continuidade ao atendimento.

Fico no aguardo do seu retorno.

Abraços,
Pedro

Oi, Welington! Bom dia.

Além da mensagem que te enviei anteriormente, gostaríamos de informar que o ticket que você abriu ontem, dia 10/06/2026 às 03h17 da manhã, também já foi respondido pela nossa equipe.

Caso não tenha localizado a resposta na sua caixa de entrada, recomendamos que acompanhe suas solicitações diretamente pela nossa Central de Ajuda:

https://help.pinion.app/hc/pt-br/requests

Através desse link, você consegue visualizar todos os tickets que já abriu com o nosso time e acessar as respostas enviadas, incluindo as duas mensagens que mencionamos acima.

Isso é importante porque ambas contêm orientações para acesso ao seu perfil, incluindo uma senha temporária para que você consiga entrar na sua conta novamente.

Abraços.