Displicência

Oi, Lucas! Bom dia.

A quantidade de missões disponíveis varia de acordo com os pedidos dos nossos parceiros e com os critérios de cada missão, como perfil e localização. Por isso, pode acontecer de não haver missões disponíveis para você em determinados períodos, assim como acontece com qualquer usuário.

Não é necessário realizar nenhum procedimento específico para liberar novas missões. Quando houver uma missão compatível com o seu perfil e disponível na sua região, ela aparecerá automaticamente no aplicativo.

Por isso, a ausência de missões não está relacionada à verificação dos seus documentos. Quanto à verificação, caso ainda tenha alguma dificuldade para concluir o procedimento, podemos continuar orientando você pelo suporte conforme já fizemos nos atendimentos anteriores.

Reforçando que a verificação dos seus documentos é um procedimento necessário para concluir o cadastro, no entanto, essa verificação não é o que determina o recebimento ou não de missões no aplicativo.

Seguimos à disposição.

Explicou bem sobre pesquisa

Mas a questão da foto do documento não foi resolvido!.

Oi, Lucas!

Entendemos que a questão da verificação dos documentos ainda não tenha sido resolvida.

Como já conversamos anteriormente, inclusive em outros contatos realizados por e-mail e em reclamações anteriores, não identificamos nenhuma instabilidade ou problema no aplicativo que impeça a realização da verificação dos documentos. Continuamos recebendo normalmente centenas de verificações realizadas por outros usuários.

No seu caso, os documentos sequer estão chegando ao nosso sistema vinculados ao seu cadastro. Por isso, não conseguimos identificar em qual etapa do processo pode estar ocorrendo a dificuldade ou se existe algum erro no momento do envio.

Dessa forma, recomendamos que você tente realizar a verificação utilizando outro aparelho celular, caso tenha essa possibilidade. Outra alternativa é solicitar a ajuda de alguém de confiança para realizar o procedimento com você, seguindo atentamente todas as orientações apresentadas na tela.

Essa é, neste momento, a melhor alternativa para conseguirmos avançar com a validação, já que não identificamos nenhum impedimento técnico no aplicativo ou no sistema.

Esperamos que, dessa forma, você consiga concluir a verificação normalmente.

Abraços,

Todos os os documentos dão certo

Mas na hora da foto eu tiro a foto,a hora que eu vou enviar VOLTA AO INÍCIO AI É FRUSTRANTE!.

Não tem nenhuma informação sobre como enviar a foto!

Nada de instrução!?.

Lucas!

Preciso esclarecer que há, sim, instruções apresentadas durante todo o processo de envio dos documentos.

Inclusive, realizamos uma simulação do procedimento para verificar exatamente como ele está sendo apresentado atualmente aos usuários. O processo funciona da seguinte forma:

1. Primeiro, você preenche os dados solicitados: nome completo, CPF, confirmação do CPF e data de nascimento.

2. Após o preenchimento, o botão "Próximo" é habilitado e você avança para a etapa de envio dos documentos.

3. Nessa etapa, são apresentadas as opções "Quero enviar CNH" ou "Quero enviar RG + CPF".

4. Ao selecionar "Quero enviar RG + CPF", aparece uma orientação informando que é necessário fotografar a frente do RG, especificamente o lado que contém a sua foto.

5. Nessa mesma tela, há o botão "Tirar foto do RG", que abre a câmera do aparelho.

6. Depois de tirar a foto, aparecem as opções "Usar foto" e "Repetir", permitindo confirmar a imagem ou refazê-la.

7. Após confirmar a primeira foto, você retorna à tela para fotografar o verso do RG, seguindo o mesmo procedimento.

8. Com as duas fotos realizadas, o botão "Próximo" é habilitado e você avança para a etapa da selfie.

9. Após realizar a selfie, aparece o botão "Enviar" para concluir o procedimento.

Dessa forma, as instruções e os botões necessários são apresentados durante o processo. Inclusive, estamos encaminhando junto a este contato prints das telas que aparecem durante a verificação, para que você possa conferir como o procedimento deve ser realizado.

Como você relata que, depois de tirar a foto, ao tentar enviá-la o aplicativo retorna para o início, precisamos entender exatamente o que está acontecendo no seu aparelho.

Por isso, pedimos que você faça uma gravação da tela enquanto realiza novamente todo o procedimento de verificação, desde o início até o momento em que ocorre o problema, e nos envie o vídeo por e-mail, no e-mail que vou te enviar.

Com a gravação, conseguiremos acompanhar exatamente cada etapa realizada no seu aparelho e identificar em qual momento o procedimento está sendo interrompido.

Ficaremos aguardando o seu retorno com a gravação para que possamos analisar o ocorrido.

Abraços,

As recompensas não estão acumulando!?

Por conta dessa foto aí!?

Meu telefone e *****

Pode ligar

Oi, boa tarde, Lucas!

A acumulação de recompensas não possui relação com a verificação dos documentos. As recompensas são acumuladas conforme você realiza missões e recebe os respectivos valores, de acordo com as atividades disponíveis para o seu perfil.

Sobre o contato telefônico, nosso suporte é realizado exclusivamente por e-mail, portanto não realizamos atendimentos ou ligações por telefone.

Continuamos à disposição pelo mesmo endereço de e-mail que estamos utilizando desde o começo do nosso suporte, por meio do qual já enviamos todas as orientações necessárias e também recebemos as suas respostas.

Pedimos, por gentileza, que continue a tratativa por esse mesmo canal para que possamos manter todo o histórico e acompanhamento do seu caso tenha mais dúvidas

Abraços,

Oi, Lucas!

Conforme os tutoriais e orientações que já encaminhamos, o envio dos documentos precisa seguir as etapas apresentadas no aplicativo. Desde seu primeiro contato, não identificamos nenhuma instabilidade que impeça a conclusão do procedimento de verificação dos documentos.

Como a dificuldade continua ocorrendo, recomendamos que peça a ajuda de alguém próximo para realizar a verificação com você, seguindo as instruções exibidas na tela. Dessa forma, será possível conferir se todas as etapas estão sendo realizadas corretamente.

Também reforçamos que nosso suporte é realizado exclusivamente por e-mail. Não realizamos atendimento por telefone ou WhatsApp, independentemente da quantidade de solicitações ou reclamações abertas, o contato permanecerá sendo via e-mail.

Continuaremos à disposição por este canal assim como desde o princípio estamos disponíveis e respondendo seus e-mails, para acompanhar o seu caso e esclarecer eventuais dúvidas relacionadas ao procedimento.

Esperamos que, com esse auxílio, você consiga concluir a verificação normalmente.

Abraços,

"independente" que seja por email ou não enquanto eu não obtiver sucesso vou reclamar ok!

"E outra coisa humaniza mais esses atendimentos aí ,para que eu não estranhe VCS ok"

Passar bem

Quando eu dou colocar a foto do documento eu vou enviar os prints,e outra desde que começou a pedir essa danada de foto de documentos ta$1,65 não aumentou nada,mesmo com pesquisa ok!

Eu reclamo aqui porque não acho correto,e é um direito meu " liberdade de Expressão ok"

Oi, Lucas!

Você tem todo o direito de registrar sua reclamação e de buscar esclarecimentos sempre que entender necessário. Em nenhum momento estamos dizendo o contrário.

O que estamos deixando claro é que seu caso não está sendo ignorado. Desde o início, estamos respondendo aos seus contatos, enviando orientações, explicando o procedimento e encaminhando prints para mostrar cada etapa da verificação. Portanto, todo o suporte necessário está sendo prestado por este canal e inclusive, via e-mail também.

Quando você fizer uma nova tentativa de envio dos documentos, pedimos que faça a gravação da tela durante todo o procedimento e envie o vídeo por e-mail, conforme já solicitamos anteriormente. Dessa forma, conseguiremos acompanhar exatamente o que você está fazendo e identificar em qual etapa ocorre a dificuldade.

Um print isolado, principalmente quando não apresenta nenhuma mensagem de erro ou informação sobre o que está acontecendo, não nos permite identificar o problema e, por isso, não auxilia na análise do seu caso e é justamente só isso que você tem encaminhado via e-mail.

Sobre o saldo de R$ 1,65, é importante esclarecer que ele não aumenta automaticamente pelo simples fato de permanecer na sua conta. A PiniOn oferece remuneração pelas pesquisas e missões realizadas de acordo com os critérios de cada atividade. Portanto, para que o saldo aumente, é necessário receber e concluir pesquisas ou missões disponíveis para o seu perfil.

A quantidade de missões e pesquisas também não é fixa nem garantida. A disponibilidade depende das demandas das pesquisas e dos critérios definidos para cada atividade.

Então, quando fizer uma nova tentativa, grave o procedimento completo e nos envie o vídeo por este mesmo e-mail. Assim conseguimos acompanhar junto com você o que está acontecendo e tentar identificar onde está a dificuldade.

Abraços,