Falta de transparência
Resolvido
Brasília - DF
22/09/2025 às 10:36
ID: 227481291
Aderi ao PiniOn para ganhar uma pequena renda extra fazendo as missões. Mas tem alguns pontos que me fazem repensar seriamente: transparência e suporte. Primeiro, em relação à transparência: me desloquei até o local da missão presencial, e cumpri todas as instruções. 2 dias depois, sou informado de que minha missão foi rejeitada, e o motivo dado foi: "foto fora do enquadramento". Sem dizer mais nada, sem dizer qual foto supostamente estava fora. Ora, como vou saber o que eles querem se não me dizem onde alegadamente eu errei? Nisso já gastei meu tempo e gasolina, pra receber nada em troca. E outra coisa: o que me garante que a empresa contratante da pesquisa não usou as informações que coletei e simplesmente rejeitou minha missão só pra não ter que pagar? Não há absolutamente nenhuma transparência no processo inteiro. Não sabemos quem avalia o que e como. Os feedbacks são genéricos e inúteis.
E quanto ao suporte, já faz alguns dias que levei essa preocupação a eles, sem resposta.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:42
Olá, Rafael. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer alguns pontos.
Verificamos seu histórico e confirmamos que o ticket n 1440930, enviado em 19/09/******* às 07h21, foi respondido ainda na mesma manhã, às 09h49.
Nessa resposta, orientamos que sua solicitação seja encaminhada diretamente pela aba "Carteira" no aplicativo, vinculando-a à missão em questão. Esse procedimento é essencial para que nossa equipe de análise consiga acessar todos os dados necessários e dar o retorno correto.
Se você não localizou essa resposta na sua caixa de entrada, sugerimos que acesse o link da nossa central de ajuda: https://*******
Por lá, é possível acompanhar todos os tickets já abertos e as respostas enviadas, garantindo que nenhuma atualização seja perdida.
Seguimos à disposição.
Abraços,
Réplica do consumidor
02/10/2025 às 13:28
Abri o ticket de suporte conforme indicado, já faz mais de uma semana e permaneço sem resposta.
Réplica da empresa
02/10/2025 às 13:40
Olá, Rafael, tudo bem?
Os seus tickets já foram respondidos.
O ticket de número 1441501 teve resposta enviada em 23/09/******* às 09:46 am.
O ticket de número 1441502 foi respondido minutos depois do primeiro.
Em ambas as respostas incluímos o print das fotos enviadas por você, mostrando exatamente onde ocorreu o erro que ocasionou a reprovação das suas respostas.
Como você informa não ter localizado essas respostas na sua caixa de entrada, recomendamos que acompanhe suas solicitações diretamente pela nossa central de ajuda, através do link:
https://*******
Por lá você pode visualizar todos os tickets já abertos com o nosso time e acessar as respostas enviadas, inclusive as que mencionamos acima, pois foram respondidas por nosso time.
Assim, garantimos que nenhuma atualização importante passe despercebida
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
02/10/2025 às 16:52
As notificações do suporte não chegaram pelo app, mas as explicações foram satisfatórias!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/10/2025 às 16:55
Rafael!
Ficamos felizes em saber que as explicações te auxiliaram.
Sobre as notificações, agradecemos por nos avisar, vamos acompanhar esse ponto para garantir que tudo funcione da melhor forma possível.
Seguimos à disposição