Missão Rejeitada - Fui [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo cumprindo tudo corretamente

Olá, Antônia. Bom dia!

Me chamo Pedro e vou dar continuidade ao atendimento que você já vinha recebendo da Luna pelo nosso e-mail de suporte.

Sentimos muito por saber da sua decepção e queremos esclarecer alguns pontos importantes, que estão descritos nas instruções da missão, nas perguntas frequentes do aplicativo e também em nossos Termos de Uso.

Como empresa de pesquisa de mercado, oferecemos bonificações em troca de respostas, desde que essas respostas estejam completas e sigam exatamente as instruções informadas. Um dos pontos de atenção que destacamos é justamente a orientação de que o usuário priorize missões que estejam dentro do seu deslocamento diário. Isso evita que alguém saia de casa apenas para realizar a missão e corra o risco de não ter a resposta aprovada por não seguir corretamente o que foi solicitado.

As reprovações não ocorrem de forma indevida. Também não fazemos aprovações parciais, pois isso não condiz com a proposta do nosso aplicativo. Antes mesmo de aceitar qualquer missão, o usuário tem acesso às instruções e exemplos de como as fotos devem ser tiradas.

Além disso, quando uma resposta é reprovada, ela não é utilizada de nenhuma forma, nem por nós nem por nossos parceiros. Como se trata de uma resposta inválida, ela é automaticamente descartada.

No seu caso específico, o motivo da reprovação foi o não cumprimento de duas instruções principais da missão. Uma delas era:

"Vou tirar até 10 fotos para mostrar TODOS os produtos da seção, caminhando para o lado direito e tirando fotos até acabar a seção."

Na análise da sua resposta, identificamos que você parou nos potinhos brancos da Vigor, deixando de mostrar os produtos que estavam à frente. A missão pedia claramente a foto de todos os produtos da seção de iogurtes e sobremesas cremosas, e não apenas da marca Danone, como você comentou.

Você ainda tinha espaço para incluir mais 5 fotos e completar esse registro, então a reprovação ocorreu porque a entrega não seguiu a instrução que foi passada.

Sobre seu comentário de que nossas avaliações são injustas por conta de reclamações que você viu no Reclame Aqui, é importante destacar que todas as respostas passam por análise individual e são avaliadas com base nas instruções de cada missão. Não é possível considerar reclamações de terceiros como parâmetro, pois cada caso tem suas particularidades.

Entendemos sua frustração e sentimos muito por isso, mas não conseguimos reembolsar respostas que não atendem completamente às instruções fornecidas, e a sua não foi finalizada corretamente.

Vale reforçar também que o Pinion não é um trabalho formal, mas sim uma plataforma colaborativa. Ao aceitar uma missão, o usuário concorda com os termos e entende que só haverá pagamento se a entrega for feita conforme o combinado.

Não existe bonificação para respostas que não seguem o que foi solicitado, e isso está informado em todos os nossos canais. Portanto, não se trata de propaganda enganosa.

Por fim, lembramos que todas as missões são opcionais. O usuário tem total liberdade para aceitar ou não, de acordo com sua disponibilidade e interesse. O simples aceite de uma missão, por si só, não gera vínculo ou garantia de pagamento, especialmente se a entrega estiver em desacordo com as orientações.

Seguiremos por e-mail com detalhes adicionais que não podem ser compartilhados aqui por conta da Lei Geral de Proteção de Dados.

Abraços.

Prezado Pedro e equipe do suporte,

Espero que estejam bem.

Gostaria de expressar novamente minha frustração com o atendimento recebido e reiterar alguns pontos importantes que ainda não foram devidamente esclarecidos, principalmente após a última resposta enviada.

Primeiramente, conforme mencionado em sua mensagem, a empresa informou que o atendimento seria continuado por e-mail devido à LGPD. No entanto, até o momento não recebi nenhum retorno por esse canal, o que me causa estranheza, pois o prazo já foi consideravelmente longo desde a última comunicação.

Além disso, gostaria de destacar os seguintes pontos, que ainda permanecem sem uma resposta satisfatória:

Justificativa da Rejeição:
Na análise da missão, foi alegado que a reprovação ocorreu porque não tirei fotos de toda a seção de produtos, deixando de registrar itens que estavam à frente dos potinhos brancos da Vigor. No entanto, em meu relato, enfatizei que segui rigorosamente as instruções fornecidas, incluindo a parte que orientava o afastamento do freezer para garantir que a foto fosse ampla e cobrisse a seção completa. Gostaria de solicitar uma revisão detalhada das fotos enviadas para que eu possa entender de forma clara onde a falha ocorreu, caso ela realmente tenha existido. Se possível, por favor, forneçam uma comparação entre as fotos que foram aceitas e as que foram rejeitadas, para que eu possa entender o que não atendeu aos requisitos.

Clareza nas Instruções:
As instruções sobre "tirar até 10 fotos para mostrar todos os produtos da seção" foram seguidas com zelo, mas a alegação de que "eu ainda tinha espaço para 5 fotos" não estava clara no momento da missão. Não havia uma orientação explícita de que essas fotos adicionais eram necessárias para completar a seção. De fato, o que foi solicitado foi um conjunto específico de imagens, mas a falta de clareza sobre o número exato de fotos pode ter gerado a falha. Acredito que essa informação deveria estar mais visível e acessível para garantir que todos os usuários sigam corretamente as orientações.

Ausência de Justificativa Imediata:
O fato de a missão ter sido rejeitada sem uma justificativa técnica clara no momento da análise e com uma resposta automática foi frustrante. O processo de comunicação deve ser mais transparente e direto, especialmente quando há uma questão tão importante como a compensação de um trabalho realizado. Um feedback imediato, com uma explicação mais detalhada, ajudaria a evitar mal-entendidos e desconfortos para os usuários.

Considerações sobre a Natureza da Plataforma:
Embora compreenda que o Pinion é uma plataforma colaborativa e não um trabalho formal, a ausência de pagamento por um serviço prestado de acordo com as instruções continua sendo um ponto delicado. A falta de transparência e os critérios não claros afetam diretamente a confiança do usuário na plataforma e geram a sensação de exploração.

Reitero minha solicitação para que a missão seja reavaliada, com uma análise detalhada e transparente sobre os pontos levantados, e que o pagamento devido seja efetuado. Caso contrário, infelizmente, terei que considerar outras formas de resolver a situação, incluindo o encaminhamento do caso para órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, além da formalização de uma reclamação junto ao https://*******

Aguardo um retorno por e-mail conforme informado, e espero que a empresa tome as devidas providências para resolver esse impasse de maneira justa e profissional.

Atenciosamente,

Antonia Munhoz

Olá Antônia, boa noite.

O retorno foi enviado ontem mesmo, às 11h33, no mesmo e-mail em que você já estava conversando com a Luna. Vamos encaminhar um print através dele mesmo, para que você veja que a resposta foi enviada.

Todos os pontos foram explicados com cuidado e reforçados também por e-mail, por isso, mantemos a posição de que não é possível realizar um reembolso em uma missão que não foi finalizada conforme as instruções.

A gente entende sua insatisfação, mas foi possível comprovar que as orientações não foram seguidas como solicitado.

Abraços.

Olá Antônia, boa noite.

Complementando a mensagem anterior, o retorno foi enviado ontem, às 11h33, no mesmo e-mail em que você já estava conversando com a Luna. Vamos encaminhar um print por lá para reforçar que a resposta foi enviada corretamente.

Todos os pontos foram explicados com atenção e também reforçados por e-mail, por isso mantemos a posição de que não é possível realizar um reembolso em uma missão que não foi finalizada conforme as instruções.

Entendemos que, no seu relato, você mencionou ter seguido corretamente as orientações. No entanto, conforme mostramos por e-mail, isso não aconteceu. Inclusive, encaminhamos uma das próprias fotos que você enviou, em que fica claro que a sequência de fotos não foi completada como solicitado.

Em vez de seguir fotografando até o fim da seção, como indicado, você parou em um totem que estava na frente do freezer. Essa interrupção pode ser verificada na sua própria galeria, evidenciando que a missão não foi concluída.

Sabemos que a mensagem automática dentro do app pode não trazer todos os detalhes, mas desde seu primeiro contato com o suporte, nossas respostas foram sempre claras e explicativas. A insatisfação, nesse caso, parece estar mais relacionada à discordância com o resultado do que à ausência de justificativas.

Sobre a prestação de serviço, é importante lembrar que ela só se concretiza quando a missão é realizada corretamente. A proposta do aplicativo é justamente essa: uma troca entre a resposta feita conforme as instruções e a bonificação correspondente. Como as instruções não foram cumpridas, infelizmente não há como seguir com pagamento.

Também gostaríamos de reforçar que, em pelo menos sete momentos ao longo da missão, foi solicitado que fossem tiradas fotos de toda a seção de iogurtes e sobremesas cremosas, e em nenhum momento dissemos que bastava mostrar apenas uma marca ou finalizar as fotos quando uma marca específica deixasse de aparecer. Foi aí que houve a falha, ao considerar que bastava mostrar produtos da Danone, interrompendo a sequência antes do necessário.

Quanto ao outro caso que você mencionou, infelizmente não conseguimos avaliar missões de outros usuários mediante relatos de terceiros. É necessário que cada pessoa entre em contato diretamente pelo nosso canal de suporte ******* para podermos avaliar individualmente cada uma das respostas.

Por fim, reforçamos que nenhuma regra foi descumprida ao reprovarmos a sua missão. A reprovação está alinhada com os critérios da plataforma e de todas os pontos que reforçamos para você, e por isso esta é nossa resposta final sobre o caso, não será possível realizar o reembolso de uma missão que não foi entregue conforme as instruções e que demonstramos isso através do e-mail e também na própria resposta enviada por você através da plataforma.

A gente entende sua frustração e sentimos muito por isso, mas foi possível comprovar que a missão não foi concluída conforme solicitado.

Abraços.