O que aconteceu
Hoje me aconteceu uma gafe absurda na plataforma da Pinnacle, começamos que eles anularam um bilhete após ele dar green, ok, consegui resolver em minutos, mas o verdadeiro problema começou quando eles cometeram o mesmo erro e ANULARAM o bilhete novamente, tirando 691 reais do meu saldo indevidamente.
Passei a tarde toda tentando contatar, busquei todas formas de suporte e mesmo assim nada, nao recebi resposta. Até que agora, 21:10 do dia 17, recebo um email lotado de falácias me "enrolando" para nao me pagar, onde o atendente Julian cita que a cotação de um jogo que CLARAMENTE era 1v1 no itf e sequer teve tie break estava errada e que eles anularam tudo naquele momento, sendo que a Pinnacle SEQUER trabalha desse jeito. Na pinnacle, quando um mercado está desregulado, o mercado fecha e reabre com as odds ajustadas, ou até mesmo os consumidores puxam ela pra baixo.
Basicamente, Julian me mandou uma referencia aleatoria, a qual nao condizia nada com o que ele disse e disse que NAO IRIAM corrigir a gafe cometida, a qual ja havia sido corrigida antes.
Antes de tudo, eu desejo saber do Julian mesmo: Uma prova de que a cotacao havia sido aberta errada, pq em todas outras casas de aposta ela estava correta
A plataforma me [Editado pelo Reclame Aqui] 691 reais indevidamente, e infelizmente, se continuarmos sem respostas BOAS de uma equipe realmente especializada ou sem meu dinheiro DEVOLVIDO, terei que acionar a justiça e o PROCON, o que ja está em processo.
Contudo, peço que por gentileza, e pra evitar dor de cabeça e um processo por danos morais + valor, a Pinnacle CORRIJA IMEDIATAMENTE meu bilhete, o qual foi mal-anulado.
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4Interações da reclamação
Pinnacle Sports respondeu
24/09/2026 às 09:36
Bom dia, Kaíke.
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de realizar uma nova análise da aposta nº *****, referente à partida do ITF Men Zlatibor – R1.
Compreendemos o seu questionamento, especialmente pelo fato de a aposta ter apresentado alterações em sua liquidação. Após nova revisão, confirmamos, entretanto, que a anulação foi mantida em razão do formato previsto para a partida e da forma como o mercado foi originalmente ofertado.
As partidas dessa etapa do ITF Men Zlatibor estavam programadas em formato de melhor de três sets, porém, caso fosse necessário um set decisivo, o terceiro set seria substituído por um super tie-break, em vez da disputa de um set completo.
Esse ponto é importante porque a Regra 4 de Tênis estabelece que, em partidas de simples da ITF, exceto Grand Slams, nas quais seja utilizado um tie-break ou super tie-break em substituição a um set completo para determinar o vencedor do set decisivo, os mercados de Match Spread e Match Total, tanto pré-jogo quanto ao vivo, são considerados nulos.
No caso da aposta nº *****, o mercado foi disponibilizado com probabilidades calculadas considerando um formato de três sets completos, enquanto a partida estava programada para utilizar um super tie-break caso fosse necessário o set decisivo. Essa diferença interfere nas possibilidades de pontuação da partida e, consequentemente, na formação das linhas de Handicap e Total.
Esclarecemos ainda um ponto mencionado em sua manifestação: não é necessário que a partida efetivamente chegue ao terceiro set ou que o super tie-break seja disputado para a aplicação dessa regra. O fator considerado é o formato em que o evento estava programado para ocorrer e, consequentemente, as condições sob as quais o mercado foi ofertado.
Além da regra específica de Tênis, a situação também está contemplada pelas Regras Gerais 14 e 22, referentes, respectivamente, a eventos disputados em formato diferente daquele considerado na oferta e a erros evidentes na disponibilização ou precificação de mercados.
Em relação às alterações visualizadas posteriormente na aposta, esclarecemos que uma liquidação inicial não impede sua revisão quando é identificada uma inconsistência. A Regra Geral 19 prevê a possibilidade de redefinição ou correção da liquidação em até 72 horas nos casos de erro humano, de sistema ou da fonte de resultados utilizada como referência.
Portanto, a anulação não ocorreu em razão do resultado final da sua aposta, mas porque, após a revisão, foi identificado que o mercado havia sido disponibilizado considerando uma estrutura diferente daquela prevista para a partida.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pinnacle.