O que aconteceu
Pinnacle alterou apostas de GREEN para RED, mesmo com divergência na súmula e no replay da partida
Venho registrar minha reclamação contra a plataforma Pinnacle devido a uma situação ocorrida na partida entre SESI Franca x Paulistano, realizada em 22/09/2026.
Durante a partida, realizei quatro apostas no SESI Franca, sendo duas para vencedor da partida e outras duas para handicap +0,5, todas referentes ao terceiro quarto.
Inicialmente, minhas apostas foram corretamente liquidadas como GREEN pela plataforma. No entanto, posteriormente, a Pinnacle alterou os resultados, considerando todas as apostas como RED.
O problema é que existe uma divergência entre a súmula oficial e o replay da partida. Na súmula, o terceiro quarto consta com o placar de 16 a 13 para o Paulistano. Porém, ao assistir ao replay e contabilizar os pontos marcados durante o período, o placar foi de 16 a 16.
Diante disso, considerando o placar de 16 a 16, entendo que a liquidação correta deveria ser:
Duas apostas de vencedor: GREEN, pois o SESI Franca não perdeu o terceiro quarto.
Duas apostas de handicap +0,5: reembolsadas, conforme as regras aplicáveis ao mercado, caso o empate resulte em anulação.
Já entrei em contato com o suporte da Pinnacle por meio do chat ao vivo e também enviei um e-mail, mas, até o momento, não obtive uma solução. A única resposta que recebo é que o caso está sendo analisado, porém, aparentemente, sequer assistiram ao replay da partida para verificar a divergência apresentada.
Considero inaceitável que uma plataforma desse porte altere a liquidação de apostas já consideradas vencedoras sem apresentar uma justificativa clara e uma análise devidamente fundamentada.
Diante do exposto, solicito:
Uma revisão manual das quatro apostas realizadas, considerando o replay da partida e a divergência identificada na súmula.
A apresentação de uma justificativa oficial e detalhada para a alteração dos resultados de GREEN para RED.
A correção da liquidação das apostas, com o pagamento de duas apostas vencedoras e o reembolso das outras duas, caso a análise confirme o placar de 16 a 16 e a aplicação das regras dos mercados correspondentes.
Espero que a Pinnacle trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de respostas genéricas de que o caso está em análise.
Aguardo um posicionamento definitivo e a regularização dos valores devidos.