Minha aposta foi declarada como green e reembolsada indevidamente

Bom dia, Pedro Henrique.

Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de realizar uma nova análise da aposta nº 3121808404.

Após a conferência dos registros da operação e das informações da partida, confirmamos que a anulação ocorreu em razão da duração regulamentar prevista para o evento, conforme a regra aplicável ao mercado.

De acordo com a Regra 1 de Basquete, para partidas de competições que não sejam da NBA, é necessário que pelo menos 35 minutos regulamentares de jogo sejam concluídos para que as apostas referentes ao período da partida permaneçam válidas.

No evento em questão, a partida foi disputada no formato de quatro períodos de 8 minutos cada, totalizando 32 minutos regulamentares de jogo.

Compreendemos o seu apontamento de que o evento teria ultrapassado 35 minutos. Entretanto, é importante diferenciar o tempo regulamentar da partida do tempo total transcorrido entre seu início e término. Intervalos, paralisações e demais interrupções podem fazer com que a duração total do evento seja superior a 35 minutos, mas não aumentam a quantidade de minutos regulamentares disputados.

Neste caso:

4 períodos × 8 minutos = 32 minutos regulamentares.

Portanto, não foram atingidos os 35 minutos regulamentares mínimos previstos na Regra 1 para a validade do mercado. Por esse motivo, a aposta nº 3121808404 foi posteriormente resolvida como anulada (VOID), com a devolução integral do valor originalmente apostado.

Também verificamos o questionamento referente ao fato de a aposta ter sido inicialmente apresentada como vencedora. A operação passou por uma revisão de liquidação após a confirmação das informações referentes ao formato e à duração regulamentar da partida.

Conforme previsto na Regra Geral 19, uma liquidação anteriormente processada pode ser corrigida quando, dentro do período estabelecido para revisão, é identificada posteriormente uma condição que altera a resolução aplicável ao mercado.

Dessa forma, a alteração da liquidação inicial não ocorreu em razão de a aposta ter apresentado resultado favorável. A revisão ocorreu após a confirmação de que o evento possuía 32 minutos regulamentares, duração inferior aos 35 minutos mínimos exigidos pela regra.

Após essa revisão, a resolução foi corrigida para VOID, com a restituição integral do valor apostado.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Pinnacle.