Falta de resposta e reembolso após cancelamento solicitado

Realizei o pagamento de um tratamento com a ***** no valor de três parcelas em ***** às *****. Menos de 24 horas depois, solicitei o cancelamento junto ao consultório e à processadora ***** (ID da compra: *****).

Desde então, enfrentei total falta de resposta. Realizei contatos através de:

*****, em diferentes datas

E-mail (2 tentativas) - feitas pela equipe da Dra, que me enviaram cópia.

Há quase 15 dias aguardo uma resposta. A situação é agravada pelo fato de que a ***** nega-se a informar-me sobre meu próprio pagamento, argumentando que não pode fornecer dados sobre transações do cliente. Quando contatada diretamente pelo consultório, simplesmente não responde.

Problema urgente: meu fechamento de fatura do cartão de crédito ocorre em breve, e serei cobrada por uma parcela de um serviço que nunca recebi e que cancelei imediatamente. O consultório vem sendo atencioso e atualiza-me sobre a situação pendente, mas a processadora recusa-se a agir.

Exijo que a ***** processe meu reembolso completo imediatamente.