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Teresina - PI

08/08/2026 às 10:55

ID: 255941369

Realizei a compra de uma cama Umaflex na loja, acreditando estar adquirindo um produto novo, de qualidade e em perfeitas condições. Porém, no momento da entrega, foi constatado que a cama apresentava defeito.
Procurei a loja para resolver o problema e fui informada de que não havia outro produto igual disponível em estoque. A gerente me apresentou apenas duas alternativas: cancelar a compra ou escolher outro modelo pagando uma diferença de valor.
O que mais me deixou insatisfeita foi a forma como a situação foi conduzida. A falta de estoque não foi causada por mim, e eu não considero justo ter que pagar uma diferença simplesmente porque a loja não tinha outro produto igual disponível para realizar a troca.
Durante todo esse processo, eu já era conhecida na loja como a menina da cama Umaflex, de tanto que precisei tratar sobre esse problema. Mesmo assim, senti que a gerente estava preocupada apenas em resolver a situação da forma que fosse mais conveniente para a loja, sem demonstrar empatia ou compreensão pela situação que eu estava vivendo como cliente.
Eu estava sem cama para dormir e havia realizado uma compra de valor considerável. Em nenhum momento esperava passar por todo esse transtorno. O mínimo que esperava era que a empresa procurasse uma solução justa, levando em consideração que eu havia recebido um produto com defeito e que o problema de não haver outro produto em estoque era uma questão interna da própria loja.
Para não ficar novamente sem cama e depois de toda essa situação, acabei aceitando outro modelo e pagando R$ 187,20 de diferença, mesmo estando insatisfeita com a necessidade de ter que pagar esse valor adicional.
Fica registrada aqui minha profunda insatisfação com a experiência de compra, com a solução apresentada e principalmente com a falta de empatia no atendimento da gerente.
Compreendo que problemas podem acontecer, inclusive com produtos que apresentam defeito, mas o que espero de uma empresa é que, diante de um problema, exista disposição para ouvir o consumidor e buscar uma solução que seja realmente justa e não simplesmente impor as alternativas mais convenientes para a loja.
Espero que a empresa analise o ocorrido com atenção e reveja a forma como esse tipo de situação é tratado, pois, como cliente, saí dessa experiência extremamente frustrada e insatisfeita.