O que aconteceu
Cobranças indevidas e duplicadas Pipefy não realiza reembolso e não oferece suporte adequado
No dia 3 de junho de 2026, realizamos a contratação do plano Business anual do Pipefy, com vigência até 3 de junho de 2027.
Entretanto, desde a contratação, fomos surpreendidos com cobranças adicionais e indevidas no cartão de crédito, mesmo já tendo realizado o pagamento integral da assinatura anual.
As cobranças efetivamente realizadas foram:
03/06/2026 Fatura n 581942: pagamento original da contratação.
03/06/2026 Fatura n 581945: segunda cobrança realizada no mesmo dia, sem qualquer justificativa.
27/08/2026 Fatura n 603213: nova cobrança realizada quase três meses após a contratação, mesmo com a assinatura anual já integralmente paga.
Além dessas cobranças, o sistema do Pipefy apresenta outros documentos financeiros, identificados pelos números 581946, 582020, 603215 e 603216, incluindo registros de créditos e supostos reembolsos.
Ocorre que, apesar da emissão desses documentos, não identificamos a devolução efetiva dos valores ao cartão de crédito. Os documentos apresentados pela empresa demonstram movimentações internas de créditos, mas não comprovam que o dinheiro tenha sido restituído.
O mais absurdo é a completa falta de suporte para solucionar o problema.
Já tentamos contato diversas vezes pelo chat de atendimento do Pipefy. Em algumas oportunidades, conseguimos iniciar conversas com atendentes, mas as respostas demoram tanto que, quando retornamos para verificar o atendimento, a conversa já foi encerrada. Dessa forma, ficamos sem qualquer solução, explicação ou retorno efetivo.
É inadmissível que uma empresa que comercializa uma plataforma de gestão de processos não consiga oferecer um atendimento minimamente eficiente para resolver um problema financeiro dessa natureza.
Não estamos solicitando créditos para utilização futura, compensações em outras faturas ou qualquer outro tipo de ajuste interno. Queremos exclusivamente o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente, com a efetiva devolução do dinheiro ao cartão de crédito utilizado na contratação.
Diante disso, exigimos:
O reembolso integral das cobranças indevidas realizadas em 3 de junho e 27 de agosto de 2026.
A devolução efetiva dos valores ao cartão de crédito utilizado, sem substituição por créditos internos na plataforma.
O envio dos comprovantes de estorno das duas cobranças indevidas.
A garantia de que não serão realizadas novas cobranças indevidas durante a vigência da assinatura anual já paga.
Possuímos todas as faturas emitidas pelo Pipefy, além dos extratos do cartão de crédito que comprovam as cobranças realizadas.
Estamos há meses tentando compreender e solucionar essa situação, sem conseguir um atendimento satisfatório. Não queremos mais justificativas vagas, créditos internos ou atendimentos que são encerrados sem solução. Queremos nosso dinheiro de volta.
Aguardamos uma solução definitiva e o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente.