O que aconteceu
Somos a Royal Agenciamentos de Cargas Ltda. (Royal Cargo do Brasil), CNPJ 17.050.532/0001-36, clientes Pipefy no plano Business anual, e estamos sendo cobrados por pacotes de automação que nunca aprovamos.
Em maio de 2026, a Pipefy nos enviou uma proposta de aumento de plano. Respondemos por escrito em 29/05 que o valor era inviável e pedimos uma alternativa. Esse e-mail nunca foi respondido.
Mesmo assim, sem qualquer retorno ou aceite nosso, a Pipefy incluiu na conta:
- em 25/08, um pacote de 1.000 automações (US$ 346,60), cobrado no cartão pelo valor cheio, sem os descontos que ela mesma tinha oferecido nas propostas;
- em 29/09, um pacote de 500 automações (US$ 155,87), incluído apenas dois dias após um alerta automático de limite, sem o aviso prévio de 30 dias previsto nos próprios Termos de Uso da Pipefy.
Em 30/09, solicitamos o cancelamento da assinatura e enviamos uma notificação formal pedindo o estorno dos pacotes. A resposta foi um e-mail padrão informando que o contrato segue até março de 2027, sem nenhuma manifestação sobre as cobranças contestadas. Até o momento, não recebemos retorno.
Pedimos:
1)Estorno integral dos dois pacotes de automação incluídos sem autorização;
2) Reembolso do saldo de crédito que permanece em aberto em nossa conta;
3) Cancelamento imediato da assinatura, com reembolso proporcional do período não utilizado;
4)Que nenhuma nova cobrança seja feita sem nossa aprovação por escrito.
Esperamos que a Pipefy trate o caso com a seriedade que um cliente merece, em vez de respostas automáticas.