O que aconteceu
Cobranças indevidas após solicitação de cancelamento
Venho através deste canal buscar ajuda para solucionar um problema com a Pipefy.
Realizei a contratação da plataforma em julho de 2026 e, no momento da contratação, foram cobradas duas parcelas no meu cartão. Imediatamente após a contratação, solicitei o **cancelamento do plano**, pois decidi não dar continuidade à assinatura.
Mesmo após a solicitação de cancelamento, a assinatura permaneceu ativa e novas cobranças continuaram sendo realizadas no meu cartão.
Posteriormente, o cartão utilizado para a contratação foi perdido e, por esse motivo, foi necessário realizar o cancelamento do cartão. Foi somente nesse momento que percebemos que o plano da Pipefy continuava ativo e gerando cobranças, apesar de o cancelamento já ter sido solicitado anteriormente.
A empresa chegou a realizar *um reembolso*, porém ainda existem *outras cobranças realizadas posteriormente ao meu pedido de cancelamento*, valores que considero indevidos, uma vez que já havia solicitado o encerramento da assinatura.
Diante disso, solicito a intervenção deste canal para que a Pipefy:
* Realize o *cancelamento definitivo da assinatura*;
* Apresente o histórico e a confirmação da data em que o cancelamento foi efetivado;
* Realize o *ressarcimento integral de todos os valores cobrados após a minha solicitação de cancelamento*;
* Garanta que *não sejam realizadas novas cobranças* relacionadas a essa assinatura.
Possuo registros das solicitações realizadas e das cobranças efetuadas posteriormente e posso apresentá-los, caso necessário.
*Aguardo uma solução definitiva e o ressarcimento dos valores cobrados após o pedido de cancelamento.*