Reclamação cancelada sem resolução
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
29/10/2024 às 23:51
ID: 200820365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dessa empresa pelo mercado livre https://*******
https://*******
MARTINS IMP.E conhecida como Pires Martins, comprei uma serra circular no valor de R$ *******,00 quando chegou o produto que fui usar cortei dois tubos e a serra perdeu o fio, não corta mais nada, alegaram que eu tinha usado o produto, porém como eu iria saber se prestava ou não sem usar o produto, a empresa junto com o mercado livre cancelaram minha reclamação e fiquei no prejuízo porque a a serra não funciona, parou de cortar.
Nem a empresa nem o mercado livre resolveu meu problema, simplesmente cancelaram a reclamação.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2024 às 10:06
José, bom dia!
Lamentamos pelo inconveniente com o seu pedido.
Como a lâmina foi utilizada, recomendamos que você entre em contato com o SAC da Makita através do e-mail:******* ou encaminhar até à assistência autorizada mais próxima à você para avaliarem e verificarem se há a possibilidade de troca diretamente pelo fabricante.
Qualquer duvida, ficamos à disposição.
Pires Martins
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 18:49
Boa noite,
Mas eu não comprei diretamente com a Makita, comprei com vocês e vocês me deixaram sem suporte, como comprei uma serra e não vou usar?
Como eu vou saber se ela vai servir ou não sem usar, agora pelo valor da Serra ela teria que funcionar anos e não em cortar dois tubos ela perder o fio e não cortar mais.
Réplica da empresa
06/11/2024 às 10:36
José, bom dia!
Te demos todas as orientações através do Mercado Livre e o próprio Mercado determinou que sua compra não cumpriu com os requisitos de compra garantida pois estava com muitas marcas de uso e já havia passado o prazo de 7 dias.
A garantia de qualquer item da marca é dada diretamente pelo fabricante Makita, então dessa maneira pedimos que, novamente você entre em contato com a assistência autorizada mais próxima ou diretamente com o SAC para analisarem se há defeito de fábrica e realizarem a troca da lâmina.
Qualquer duvida, ficamos à disposição.
Pires Martins