Prometem um prazo, porém não cumpre e não posiciona o cliente

No dia 25 de março de 2025, eu e meu esposo realizamos uma compra completa de pisos, azulejos e demais revestimentos para a nossa obra em Pisos Fuleragem LTDA Carapicuíba, com prazo de entrega de 60 dias, conforme consta na nota fiscal.

Contudo, o prazo se encerrou no final de maio e não recebemos a entrega completa, tampouco fomos avisados sobre qualquer atraso. Tentamos contato diversas vezes pelo WhatsApp, onde as mensagens são visualizadas, mas só recebemos retorno quando o assunto é orçamento quando mencionamos a nota e a entrega, não há retorno. O telefone também não é atendido.

No início de junho, meu esposo precisou ir presencialmente até a loja para cobrar explicações. Lá, informaram que entregariam parte do pedido até o dia 23 de junho e o restante até o dia 26 (quinta-feira). No dia 23, entregaram apenas os azulejos do banheiro. Entretanto, a entrega do restante dos materiais não foi realizada no dia 26, como prometido.

Ele aguardou durante toda a manhã do dia 27 (sexta-feira) no local da obra, conforme nova promessa da empresa, mas novamente não houve entrega e nem posicionamento. Até o momento, parte significativa do pedido segue pendente, prejudicando o andamento da construção da nossa casa.

Solicitamos providências urgentes, respeito com o consumidor e, no mínimo, um posicionamento transparente da empresa sobre o que está acontecendo com a nossa entrega. Já se passaram mais de 90 dias desde a compra, o que ultrapassa o prazo acordado em nota.