O que aconteceu
Cashback de R$ 6.400,00 bloqueado e impossibilidade de utilizar o saldo após o encerramento da plataforma
Meu nome é Kadu Oliveira
Sou cliente VIP da Pitaco e, nos últimos seis meses, depositei mais de R$ 2.500.000,00 na plataforma, mantendo um relacionamento comercial expressivo com a empresa.
Recentemente, após uma perda significativa no dia anterior, tive direito a um cashback de R$ 6.400,00. Entretanto, com o encerramento das operações da Pitaco, não consigo mais acessar os jogos, utilizar o saldo de bônus ou realizar saques.
A empresa encerrou suas atividades no mesmo dia, antes da data inicialmente prevista, deixando os clientes sem condições de utilizar os valores disponíveis na plataforma.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que meu cashback expirará em menos de sete dias. Já recebi outros bônus anteriormente e nunca enfrentei uma situação como essa.
Tentei contato com meu Gerente de Contas, mas descobri que toda a equipe comercial foi desligada, restando apenas o atendimento on-line, que, até o momento, não apresentou nenhuma solução.
Entendo que o mercado de apostas esteja passando por mudanças regulatórias e que a empresa tenha precisado encerrar suas operações. No entanto, não considero justo que um cliente que depositou mais de R$ 2,5 milhões em menos de seis meses perca um benefício concedido pela própria plataforma sem sequer ter a oportunidade de utilizá-lo.
Minha solicitação é que a Pitaco apresente uma solução para o cashback de R$ 6.400,00, garantindo que o valor não expire em razão do encerramento das atividades da empresa, e esclareça como será feita a restituição dos saldos eventualmente disponíveis.
Sempre fui um cliente VIP e mantive um relacionamento de confiança com a Pitaco. Infelizmente, a empresa me deixou sem acesso à plataforma, sem possibilidade de utilizar meus benefícios e sem um canal de atendimento adequado para resolver a situação.
Espero que a Pitaco assuma a responsabilidade pelos valores e benefícios concedidos aos seus clientes e apresente uma resposta concreta, em vez de simplesmente permitir que o prazo do cashback expire sem que eu tenha tido a oportunidade de utilizá-lo.