Não resolvido

Atraso na entrega e aumento do valor do frete

Pitada Natural

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sempre compro com eles e antes o frete era grátis e nunca tive problemas com a entrega.

Agora o frete é cobrado, o site promete um dia útil de prazo de entrega e ele nao é cumprido.

Fiz a compra dia 29/08, esperava receber dia 01/09 de acordo com o prazo que a própria loja informa e até hoje nada da minha encomenda.

O atendimento está ficando mais caro e piorando mtooooo. Triste.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pitada Natural respondeu

    04/09/2026 às 09:44

    Oi Fabiana, bom dia!

    Sinto muito pelo transtorno e pelo atraso na sua entrega, sei o quanto é frustrante esperar pelo pedido e ter esse tipo de problema com o prazo.

    O que aconteceu foi que a sua encomenda foi enviada pela ASAP, uma transportadora ligada às Casas Bahia, que infelizmente entrou em recuperação judicial. Por conta dessa situação imprevista, ocorreram muitos atrasos logísticos que afetaram vários de nossos clientes. A princípio, reduzimos a abrangência de atendimento deles apenas para São Paulo Capital, mas como não está funcionando como gostaríamos, vamos descontinuar os envios por essa transportadora de forma definitiva. Pode ficar tranquila, no seu próximo pedido a sua encomenda não será enviada por eles.

    Sobre a mudança no frete grátis, nós mantivemos essa promoção por mais de 10 anos com muito carinho, mas tomamos a difícil decisão de migrar para o frete fixo de R$9,90 em janeiro, pois os custos se tornaram insustentáveis.

    Vamos acompanhar a sua entrega bem de perto para garantir que chegue até você o mais rápido possível. Se tiver qualquer dúvida ou problema, estamos à disposição pelo nosso WhatsApp: (11) 94972-6793. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, em horário comercial, e é 100% humanizado. Não temos IA nem robô, basta enviar uma mensagem e a Ana vai conversar com você para resolver o que precisar.

    Obrigada pela compreensão e paciência. Quero que saiba que continuamos sempre empenhados em oferecer os melhores produtos e a melhor experiência para você.

  2. Consumidor respondeu

    04/09/2026 às 10:52

    A empresa respondeu, mas não recebi minha encomenda do mesmo jeito, o prazo prometido no site não foi cumprido.

    Eu entendo cobrar o frete, tanto que comprei e paguei, o que não justifica é pagar e ter um péssimo serviço, que era melhor qdo gratuito.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Me mandaram msg no dia da reclamação falando que verificaram a entrega e mandariam novamente caso eu nao recebesse. MENTIRA!!!!! Continuo sem receber minha compra e qualquer tipo de atenção/satisfação. A empresa prestava um bom atendimento, agora está péssimo, NÃO RECOMENDO!!!

  4. Resposta final da empresa

    09/09/2026 às 17:43

    Olá, Fabiana!

    Sinto muito que essa situação tenha gerado tanto desgaste e a sensação de que não fomos transparentes com você.

    Gostaria apenas de compartilhar um detalhe importante do seu rastreio: exatamente no dia 04, a transportadora registrou uma tentativa de entrega no seu endereço, mas o sistema apontou ausência de um recebedor no local. Você pode confirmar isso pelo link de rastreio. Como o pacote já estava na rota final, seguramos o cancelamento para não zerar o processo e atrasar ainda mais a chegada das suas Pitadas. Continuamos acompanhando e vimos que a entrega foi finalmente concluída hoje!

    Pedimos desculpas por todos os desencontros. Conforme explicamos, essa falha logística foi pontual e decorrente da recuperação judicial da transportadora, que nos pegou de surpresa. Esse contratempo logístico não tem qualquer relação com a nossa política de frete ou atendimento.

    Já encerramos a parceria com essa empresa para garantir que isso não se repita. Nosso atendimento segue 100% humanizado e à disposição para te auxiliar no que for preciso.