O que aconteceu
Sou idosa e desconheço os lancamentos na fatura do meu cartão de junho/26 apareceu 1/4 57,51, da empresa PitziOrdenRen. Logo acionei o Banco e contestei o lançamento que para minha surpresa voltou cobrando juros e correções e uma negativacao.
Há meses que não compro nada e nunca ouvi falar desta empresa e não sei do que se trata.
Solicito o cancelamento e a exclusão dos Órgãos de Proteção. Pois eu desconheço esta transação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pitzi respondeu
01/10/2026 às 18:04
Olá Lindomar,
Me chamo Carolina, faço parte do time de Reclame Aqui da Pitzi e vim te ajudar!
Tentamos contato através do número cadastrado no plano e Reclame Aqui, porém sem sucesso no atendimento.
Informo que o seu caso já está sendo cuidadosamente analisado pela nossa equipe. Estamos verificando todas as informações necessárias para que possamos retornar com um posicionamento adequado e os devidos esclarecimentos e retornaremos novamente o contato.
Pedimos desculpas pelo transtorno ou desconforto causado e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Carolina - Time Pitzi
Pitzi respondeu
02/10/2026 às 18:12
Olá Lindomar,
Me chamo Carolina, faço parte do time de Reclame Aqui da Pitzi e vim te ajudar!
Conforme o nosso contato pelo WhatsApp, os valores cobrados em seu cartão é referente a renovação do seu plano, mas um mês antes de ser concretizada sempre enviamos e-mail ao cliente informando sobre a renovação, vigência, valores e coberturas.
Neste caso foi enviado para o e-mail cadastrado em loja e como não houve uma manifestação o sistema renovou a proteção.
No dia 16 de Julho de 2026, identificamos a contestação da cobrança junto à instituição financeira responsável pelo cartão. Diante disso, a sua proteção foi cancelada aqui conosco para análise do processo, por parte do banco.
Ao verificar no sistema, a informação é que a análise já foi concluída e o banco validou a compra, sendo assim o valor foi repassado para nós. Sobre os lançamentos futuros, disponibilizaremos o estorno em seu cartão e este ficará disponível de 1 a 2 faturas em seu cartão.
Pedimos desculpas pelo transtorno ou desconforto causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer nosso compromisso com nossos consumidores.
Atenciosamente,
Carolina - Time Pitzi