O que aconteceu
Fiz uma compra de um iPhone 15 pro max em 25/09/2024 na loja Tim e me ofereceram um seguro da Pitz. Contratei o seguro por 12 meses. Através de mensagem de WhatsApp no dia 19 de agosto de 2025 recebi uma notificação por meio da Pitz dizendo que meu contrato estava programada pra terminar em 30 dias e que para manter a cobertura eu poderia renovar naquele momento. Existia um botão automático logo abaixo da mensagem dizendo pra conferir os detalhes. Não fiz nada, pois a cobertura não me interessava porque já havia vendido o aparelho.
Como não confiro mensalmente as compras que vem na fatura do meu cartão, nos meses seguintes vieram valores referentes a renovação do seguro, que eu não havia contratado. No dia 30/09/2026, recebi a mensagem do meu cartão avisando que uma compra da Pitz teria sido recusada. Eu não entendi de imediato, achei que teriam clonado o meu cartão. Foi aí que revisei as faturas anteriores e percebi que já faziam 13 meses que essa cobrança estava vindo na fatura. Preciso do ressarcimento dos valores pagos indevidamente pela Pitz. Entrei em contato por meio de WhatsApp onde os atendentes me informaram que a renovação foi feita de forma automática. COMO ASSIM PITZ? Nem o seguro de meu carro que passo mais tempo é renovado de forma automática. Aí vem vocês e querem empurrar de guela a baixo um absurdo desses. Um seguro de um celular que eu troco todos os anos ser renovado de forma automática? Por favor me respondam e tratem de reparar o erro que cometeram.
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4Interações da reclamação
Pitzi respondeu
02/10/2026 às 16:56
Olá Sebastiao.
Sou Carolina, faço parte do time de Reclame Aqui da Pitzi e vim te ajudar!
Compreendemos seu questionamento em relação à renovação e lamentamos o desconforto causado.
Conforme o nosso contato pelo WhatsApp, Pitzi após o primeiro ano de vigência oferece a renovação do seu plano, mas um mês antes de ser concretizada sempre enviamos e-mail ao cliente informando sobre a renovação, vigência, valores e coberturas.
Neste caso foi enviado para o e-mail cadastrado em loja e como não houve uma manifestação o sistema renovou a proteção.
Após verificarmos o histórico, identificamos que a proteção já se encontra cancelada devido ao encerramento da vigência.
Para solucionar a situação da melhor forma possível, seguiremos com o estorno integral do valor referente à renovação.
Pedimos desculpas pelo transtorno ou desconforto causado e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Carolina - Time Pitzi