Meu celular trocado pelo seguro parece ser recondicionado e está apresentando defeitos

Me chamo ***** e contratei o seguro de celular da PitzI ao comprar meu aparelho POCO C 71.

Meu celular original apresentou defeito e acionei o seguro conforme contratado. Paguei o valor de R$ 135,00 referente à franquia em 10/08/2026.

Fiquei alguns dias sem celular até receber outro aparelho em troca. Porém, desde o recebimento, o aparelho aparenta NÃO ser novo: já veio apresentando travamentos.

No dia 28/09/2026, usei o celular normalmente à noite. Na manhã seguinte, por volta das 5h40, a tela parou de funcionar. O aparelho recebia mensagens, o despertador tocou normalmente e o comando de voz funcionava, mas o touch da tela não respondia.

Tentei por vários minutos sem sucesso. Deixei o aparelho parado e por volta das 6h50 a tela voltou a funcionar sozinha, o que considero muito estranho e prova que o defeito persiste.

Diante disso, solicito:

1. A troca imediata por um aparelho NOVO e sem defeitos, ou o reparo definitivo sem nova cobrança;

2. Esclarecimento se o aparelho enviado é novo ou recondicionado, pois não fui informado;

3. A devolução da taxa de R$ 135,00 caso o problema não seja resolvido.

Aguardo retorno urgente.