O que aconteceu
DENÚNCIA RECARGA PAGA, NÃO CREDITADA E SEM REEMBOLSO
Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa responsável pelo serviço de recarga do Cartão Bem Caieiras, em razão de uma recarga paga e confirmada, mas que não foi disponibilizada no meu cartão.
No dia 27 de agosto de 2026, às 22h16, realizei uma recarga no valor de R$ 42,00. O pagamento foi confirmado e a transação foi concluída com sucesso, porém o valor não foi creditado no saldo do meu cartão.
Essa situação me causou transtornos e grande constrangimento, pois efetuei o pagamento acreditando que teria o saldo disponível para utilizar o transporte, mas, mesmo após a confirmação da compra, o valor não apareceu no cartão.
Entrei em contato com a empresa para solucionar o problema, porém não obtive uma resposta satisfatória e, até o momento, também não recebi o reembolso do valor pago.
O que torna a situação ainda mais grave é que esta não é a primeira vez que isso acontece comigo. Já tive anteriormente o mesmo problema: realizei uma recarga, o pagamento foi efetuado, o saldo não foi disponibilizado no cartão e o valor também não foi devidamente reembolsado.
Diante disso, solicito a intervenção do órgão responsável para que a empresa seja obrigada a:
Possuo comprovante do pagamento, confirmação da transação e registros das tentativas de contato com a empresa, documentos que poderão ser apresentados para comprovar os fatos.
Ressalto que não se trata apenas de um simples atraso: o valor foi efetivamente pago e a transação foi confirmada, mas o serviço correspondente não foi disponibilizado, além de não ter havido o devido reembolso.