Não recebi minha compra da Piuka após quase um mês

Olá, Tayna.

Meu nome é Fernanda e faço parte do time de atendimento da Piuka aqui no Reclame Aqui.

Sentimos muito pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante da espera. Agradecemos também a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Seu pedido foi realizado em 07/09 e, após a confirmação da compra, foi coletado pelos Correios em 08/09. Desde então, acompanhamos o rastreamento e identificamos que a encomenda chegou ao setor de distribuição de São Paulo em 11/09, permanecendo sem novas movimentações desde essa data.

Durante esse período, os Correios enfrentaram uma paralisação/greve que impactou diretamente o fluxo de distribuição e entrega de diversas encomendas, ocasionando atrasos significativos nas movimentações e entregas.

Sabemos que situações como essa acabam impactando diretamente a experiência de quem realizou a compra e entendemos que você não deve ser prejudicada por uma intercorrência como essa. Por isso, desde o seu contato com o nosso SAC, nossa equipe vem acompanhando o caso e buscando junto aos Correios informações e uma solução para que você receba seu pedido o quanto antes.

Para solucionarmos a situação de forma mais rápida e evitar que você tenha que aguardar ainda mais pela encomenda que está sem movimentação, iremos realizar um novo envio do seu pedido via Sedex.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela espera além do esperado. Sabemos que receber o pedido dentro do prazo é parte essencial da experiência de compra e lamentamos que, neste caso, uma intercorrência nos Correios tenha impactado esse momento.

Seguiremos acompanhando o novo envio para garantir que seu pedido chegue até você da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (17) 99658-0100, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Atenciosamente,

Equipe Piuka.