Promoção não creditada após aposta e giros não creditados

Olá, Fátima.

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar os pontos apresentados.

Realizamos a verificação dos registros relacionados à promoção mencionada, à comunicação promocional disponibilizada em sua conta, à aposta realizada e ao processamento dos benefícios vinculados às campanhas promocionais.

Esclarecemos que as campanhas promocionais possuem regras e critérios próprios de participação, sendo o processamento dos respectivos benefícios realizado de acordo com a campanha à qual a movimentação realizada é efetivamente vinculada.

Após análise dos registros relacionados ao caso, verificamos que a aposta mencionada em sua manifestação foi reconhecida e processada em campanha promocional distinta daquela à qual estavam vinculados os giros mencionados na reclamação. Dessa forma, a movimentação realizada não foi considerada elegível para o crédito específico dos giros relacionados à promoção questionada.

Também verificamos os registros relacionados ao prazo informado durante o atendimento. O período mencionado para processamento não alteraria a vinculação da aposta à respectiva campanha, uma vez que o reconhecimento do benefício depende da correspondência entre a movimentação realizada e as condições aplicáveis à promoção.

Dessa forma, não foram identificadas inconsistências no processamento da aposta ou no reconhecimento da campanha correspondente, permanecendo o registro da operação de acordo com o processamento promocional aplicável à conta.

Qualquer dúvida ocasionada pela dinâmica das campanhas permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

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