Propaganda enganosa em promoção de giros extras
Respondida
Belém - PA
17/08/2026 às 19:17
ID: 256700745
A Pixbet está exibindo uma promoção anunciando até 40 giros extras no Fortune Mouse, mas para receber os supostos giros é necessário recarregar R$100 e apostar R$100 em jogos selecionados. Também há opções de R$50 para 20 giros e R$20 para apenas 8 giros.
Ou seja: não é exatamente um presente ou benefício gratuito. O consumidor precisa colocar dinheiro na plataforma e ainda cumprir uma exigência de apostas para ter acesso aos giros.
E o mais absurdo é o próprio anúncio trazer o aviso: Ministério da Fazenda adverte: apostar não é investimento. Então a plataforma reconhece que aposta não é investimento, mas continua utilizando chamadas extremamente chamativas para estimular novos depósitos.
No meu caso, não fiz a aposta justamente porque a promoção não me pareceu vantajosa. Não vou colocar R$100 em uma plataforma apenas para receber alguns giros que podem render centavos.
Solicito que a Pixbet esclareça de forma transparente qual é o real benefício dessa promoção, quais são todas as condições e por que a publicidade apresenta os giros como extras quando, na prática, existe uma exigência significativa de depósito e apostas.
Promoção de verdade é benefício. Exigir que o consumidor coloque dinheiro e aposte antes para ganhar o benefício é outra história.
Aguardo uma resposta objetiva e transparente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 03:22
Olá, Adriele.
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Henrique e faço parte do time de resolução da Pixbet pelo Reclame Aqui.
Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar os pontos relatados.
Realizei a verificação dos registros relacionados à promoção de giros extras no Fortune Mouse mencionada em sua manifestação, incluindo as opções de participação, os valores indicados, os requisitos de recarga e apostas, bem como a forma de disponibilização do benefício promocional.
Esclareço que campanhas promocionais, bônus, giros extras e demais benefícios possuem condições próprias de participação, elegibilidade, ativação, validação e utilização, podendo envolver recarga, apostas elegíveis, jogos selecionados, prazo de conclusão e demais critérios definidos para cada ação promocional.
Conforme indicado em sua própria manifestação, a promoção apresentava opções com requisitos de recarga e apostas para liberação dos giros extras, como R$ 100,00 para até 40 giros, R$ 50,00 para 20 giros e R$ 20,00 para 8 giros. Dessa forma, trata-se de uma ação promocional condicionada ao cumprimento de critérios, e não de benefício gratuito ou automático.
Também esclareço que a participação em promoções é facultativa. Caso o usuário entenda que determinada oferta não é vantajosa, pode optar por não participar, como informado em seu relato.
Quanto ao aviso de que apostar não é investimento, esclareço que essa comunicação reforça a natureza de entretenimento da atividade e a inexistência de garantia de lucro, retorno financeiro ou resultado positivo em razão da participação em jogos ou promoções.
Após a análise realizada, não identifiquei benefício promocional pendente, falha operacional, irregularidade na disponibilização da campanha, descumprimento de oferta ou violação aos direitos do consumidor atribuível à Pixbet.
Dessa forma, não foram constatados elementos que indiquem propaganda enganosa, considerando que a própria manifestação demonstra ciência quanto à existência de requisitos para participação, bem como a opção da consumidora de não aderir à promoção.
Permaneço à disposição por meio dos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Henrique | Time de Resolução da PixBet pelo Reclame Aqui.
https://pix.bet.br/