Solicitação de correção de banner em missão de jogo

Olá, Fabiano.

Espero que esteja bem.

Meu nome é Beatriz e faço parte do time de resolução da PixBet pelo Reclame Aqui. Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar o relato apresentado.

Realizamos a verificação das informações relacionadas à missão mencionada, especialmente quanto ao banner exibido, ao jogo Lucky Caramelo, à identificação da campanha e à solicitação de alteração da comunicação visual apresentada na plataforma.

Esclarecemos que banners, missões, jogos promocionais e demais comunicações exibidas na plataforma passam por parâmetros próprios de configuração, identificação, disponibilidade e atualização. Eventuais ajustes visuais podem ser analisados internamente para melhoria da experiência dos usuários, sem que isso caracterize, por si só, falha na prestação do serviço ou descumprimento de oferta.

No caso relatado, a manifestação foi registrada como feedback sobre a comunicação visual da missão e será considerada pelas áreas responsáveis para avaliação de eventual correção ou melhoria do banner exibido.

Após a análise realizada, não foram identificados prejuízo operacional, impedimento de participação, benefício promocional aprovado e não disponibilizado, rodadas pendentes, saldo retido ou irregularidade atribuível à PixBet em razão do banner mencionado.

Dessa forma, embora compreendamos sua solicitação de ajuste e consideração aos clientes, não foi constatada violação aos direitos do consumidor ou falha operacional relacionada à missão indicada.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Beatriz | Time de Resolução da PixBet pelo Reclame Aqui.
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