Usuário não recebeu rodadas prometidas após depósito e suporte não resolveu o problema.

Olá, Daiene.

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Rayanna e faço parte do time de resolução da Pixbet pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar os pontos relatados.

Realizei a verificação dos registros relacionados ao banner promocional mencionado, ao depósito informado no valor de R$ 500,00, à exigência de jogar/apostar para liberação das rodadas, ao prazo da campanha, à eventual disponibilização do benefício e às interações mantidas com o suporte.

Esclareço que campanhas promocionais, banners, rodadas grátis, giros promocionais e demais benefícios possuem condições próprias de participação, elegibilidade, ativação, prazo de conclusão, prazo de resgate, validação, processamento e utilização. A liberação do benefício depende do cumprimento integral dos critérios vinculados à campanha, incluindo depósito elegível, apostas válidas, jogos participantes, saldo utilizado, período de vigência e demais regras aplicáveis.

Também esclareço que a visualização de um banner promocional e a realização de depósito, ainda que em valor compatível com a comunicação da campanha, não representam, por si só, crédito automático das rodadas. O benefício somente é disponibilizado quando os registros promocionais confirmam o cumprimento integral dos requisitos dentro do prazo previsto.

Quanto à alegação de que foi orientado a aguardar pelo suporte, esclareço que essa orientação esteve relacionada à necessidade de conferência e processamento dos registros da campanha, não representando confirmação automática de elegibilidade, garantia de crédito ou prorrogação do prazo promocional.

Após a análise realizada, não identifiquei rodadas promocionais validadas e pendentes de crédito, benefício aprovado aguardando disponibilização, falha operacional no processamento da campanha, retenção indevida de giros ou descumprimento de oferta atribuível à Pixbet.

Também não identifiquei ausência de tratativa pelo suporte. As interações vinculadas ao caso foram recepcionadas e analisadas com base nos registros promocionais disponíveis, incluindo a verificação do depósito, das apostas, dos critérios da campanha e do prazo aplicável.

Para preservar a segurança das informações da conta, os detalhes específicos sobre banner, depósito, apostas, elegibilidade, prazo, validações promocionais e atendimento permanecem disponíveis pelos canais oficiais vinculados ao cadastro.

Dessa forma, não foram constatados elementos que indiquem falha de atendimento, retenção indevida de rodadas promocionais, benefício validado não creditado, descumprimento de oferta ou violação aos direitos do consumidor atribuível à Pixbet.

Permaneço à disposição por meio dos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Rayanna | Time de Resolução da PixBet pelo Reclame Aqui.
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