O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma cobrança indevida realizada em minha conta através do Google Play.
Foi efetuada a contratação de um plano anual do aplicativo chamado Pixverse, sem minha autorização no valor de 259.90 Assim que recebi o e-mail de confirmação da cobrança, no mesmo dia, cancelei imediatamente a assinatura. Ainda assim, o valor continuou sendo cobrado. Isso está me causando transtornos graves que podem ser provados, pois e dinheiro de dívida seria
Ao tentar solicitar o estorno diretamente pelo Google Play e pelo aplicativo, recebo apenas uma mensagem automática informando que o reembolso não é possível, sem qualquer canal de atendimento humano para análise do caso.
Ressalto que:
Eu não utilizei o serviço.
Não autorizei a compra.
A assinatura foi cancelada no mesmo dia.
Trata-se de um plano anual, o que torna a cobrança ainda mais abusiva diante da ausência de uso.
Não sei informar como essa compra foi realizada.
Dessa forma, solicito com urgência:
A análise do caso por um atendente;
O estorno integral do valor cobrado indevidamente;
Caso não haja retorno ou solução, serei obrigada a registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Reclame Aqui), por se tratar de cobrança indevida de serviço não utilizado e não autorizado.
Fico no aguardo de um posicionamento o mais breve pois Tenho comprovação de cancelamento no mesmo dia
Número do meu pedido *****