O que aconteceu
Fiz o ***** na Pizza Hut para comemorar um momento especial com meu marido: 2 Box Promo Duplo + Breadsticks + molho extra. Recebemos apenas 1 box, com a pizza portuguesa incompleta, apenas com queijo e presunto, sem ovo e azeitona. A pizza de mussarela e os demais itens simplesmente não foram entregues.
Tentamos contato com a central e, como sempre, nenhum retorno. Infelizmente, não é a primeira vez que tenho problemas com essa unidade. Basta olhar as péssimas avaliações no Google para perceber que a situação é recorrente.
É inadmissível pagar por produtos que não foram entregues e ainda não ter nenhum suporte. Solicito o estorno e um posicionamento da Pizza Hut sobre os recorrentes problemas dessa unidade.
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4Interações da reclamação
Pizza Hut respondeu
06/10/2026 às 11:08
Olá, Laura!
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e entender melhor o ocorrido. 💛
Conforme alinhado, seguiremos com a tratativa do seu caso pelo nosso WhatsApp oficial, onde continuaremos acompanhando a sua solicitação de perto.
Esperamos conseguir concluir tudo da melhor forma possível e seguimos a disposição!
Conte conosco!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Já tive diversos problemas com essa mesma franquia, mais de 10 pedidos entregues de forma errada. É absurdo uma unidade não ter itens básicos para o preparo das pizzas e, ainda assim, aceitar o pedido sem em nenhum momento avisar o cliente sobre a falta dos ingredientes ou dar a opção de cancelar.Desta vez tivemos o estorno, mas isso não resolve a frustração. O pedido era para comemorar uma conquista especial com meu marido e acabamos ficando sem jantar. O dinheiro volta, mas o momento que foi estragado não.