Pedido duplicado por erro no sistema, cobrança indevida de frete e atraso na entrega de refrigerante.

Realizei um pedido pelo aplicativo Pizza Pra Você, porém, devido a um erro no sistema, o pedido foi duplicado. Tentei cancelar uma das unidades, mas o aplicativo não disponibilizou essa opção.

Quando o entregador chegou com as duas pizzas, expliquei que havia solicitado apenas uma. Ele ficou irritado e tentou cancelar uma delas, mas, como os dois pedidos foram enviados juntos e estava chovendo, acabei aceitando ambos por consideração ao motoboy e porque estava com fome.

Foram cobrados R$ 25,00 por cada pizza, R$ 15,00 pelo refrigerante e dois fretes de R$ 6,00, totalizando R$ 12,00 somente de entrega mesmo com os dois pedidos sendo entregues juntos.

No momento da entrega, o motoboy percebeu que o refrigerante não havia sido enviado e informou que retornaria para buscá-lo. Esperei por mais de uma hora, mas o produto não chegou. Entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e recebi a informação de que o refrigerante estava sendo enviado ou que acabava de sair, porém isso não aconteceu no prazo informado. Ele foi entregue somente mais de uma hora depois das pizzas.

Cabe destacar que a loja fica a apenas 550 metros da minha residência. Inicialmente, compreendi que poderia haver demora por causa da chuva, mas a distância é muito curta e, mesmo assim, meu pedido foi tratado sem a devida atenção.

Aceitei as duas pizzas exclusivamente por consideração ao entregador. Caso soubesse que o refrigerante demoraria tanto e que minhas solicitações seriam ignoradas, teria recusado integralmente o pedido. No final, a experiência foi extremamente negativa: houve duplicação por falha do aplicativo, impossibilidade de cancelamento, cobrança de dois fretes para uma única entrega e atraso excessivo de um item já pago.

Solicito uma providência em relação ao ocorrido e o reembolso do segundo frete, cobrado indevidamente, além de uma compensação pelos transtornos causados.