Resolvido

Não recebi meus produtos e a loja não resolve

Pl Infantil Store Ltda

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Meus produtos constaram como entregues mas não forem entregues para mim. A loja admitiu e mandou foto de onde o entregador entregou meus produtos, em uma loja azul, com a numeração diferente do meu endereço. Pedi para que fizessem a devolução do dinheiro, ou que eu até preferia que enviassem os produtos novamente, estão querendo que eu espere mais 4 dias úteis, para que eles possam contactar a empresa de entrega para ver o ocorrido. Mas não é assim que o código do consumidor funciona.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pl Infantil Store Ltda respondeu

    28/10/2026 às 08:56

    Oiee Bruna, tudo bem?

    Sentimos muito por todo o transtorno que você passou com esse pedido. Entendemos sua frustração ao ver os produtos como entregues sem tê-los recebido.

    Assim que você nos procurou, abrimos uma ocorrência com a transportadora para apurar o que aconteceu com a entrega. Hoje recebemos o retorno: o pedido foi extraviado durante o transporte.

    Sabemos que você não tinha responsabilidade nenhuma por essa falha. Por isso, já fizemos o reembolso integral do valor da sua compra. Seguiremos tratando o ocorrido diretamente com a transportadora, sem que você precise se preocupar com isso.

    Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperávamos oferecer. Agradecemos pela paciência e compreensão, e ficaremos muito felizes em recebê-la novamente em nossa loja!

    Atenciosamente,

    Equipe Polo Infantil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    A empresa devolveu o valor que paguei, mas é algo que não precisava que eu tivesse que abrir uma reclamação aqui, com tantas provas que eles mesmos me deram de que não tinha sido entregue a mim. Enfim, é algo que podiam ter resolvido rápido.