Não recebi meu sofá de 2m e a loja não devolve a diferença paga

Comprei e fiz o pagamento na Place Design, com a vendedora Larissa, um sofá no dia 22/07/2026, conforme pedido anexo. Tínhamos o valor para comprar de 1,86m e pagamos a diferença de R$ 810,00 para ser de 2 m e ter mais um puf, conforme foto anexa. Depois de alguns dias recebemos o documento anexo e a informação que o sofá poderia ter variação de tamanho, podendo chegar até 2,20m. Mas que se quiséssemos que fosse de no máximo 2 metros - que é o tamanho máximo do espaço que temos - deveríamos fazer o pedido anterior de 1,86m e seriamos reembolsados pela diferença paga para ter o de 02 metros. Concordamos. Até hoje não recebemos a diferença do valor pago e sequer uma confirmação de quando de fato receberemos o sofá. Fica um jogo de empurra para fábrica, para o fornecedor, para o SAC e ninguém nos atende com qualidade para nos dar uma informação correta, ou nos permitir cancelar a compra e receber o dinheiro pago de volta. Hoje liguei na loja e informei que iria fazer a reclamação e tomar as medidas cabíveis em lei para resolver o assunto, visto que não temos clareza do processo. Espero ter uma resposta coerente sobre a entrega ainda dentro desse mês (já com mais de 30 dias de atraso) ou a possibilidade de cancelar o pedido e receber imediatamente nosso dinheiro de volta.