Planalto Transportes

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

19/09/2026 às 13:02

ID: 259502657

RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA ABUSIVA, DESRESPEITOSA E INTIMIDATÓRIA DE FUNCIONÁRIOS

Venho registrar uma reclamação extremamente séria contra a Aviação Planalto em razão da postura absolutamente inadequada adotada por determinados motoristas e funcionários durante o atendimento aos passageiros.

É preciso deixar uma coisa muito clara: motorista de transporte rodoviário não é autoridade policial, agente de imigração, funcionário da Polícia Federal nem autoridade aeroportuária. O simples fato de um funcionário afirmar que possui contato com a Polícia Federal não lhe confere qualquer poder para ameaçar passageiro com expulsão, impedir embarque arbitrariamente ou utilizar uma suposta influência institucional como instrumento de intimidação.

O passageiro merece respeito. O funcionário representa a empresa e, justamente por isso, deveria agir com educação, profissionalismo, equilíbrio e conhecimento dos limites de sua função.

O que não é aceitável é uma postura de superioridade, arrogância e intimidação, como se o funcionário tivesse poderes que não possui. Carteira funcional, uniforme e número de crachá não transformam motorista em autoridade pública.

Se existe uma regra que impede determinado passageiro de embarcar, que ela seja apresentada de maneira objetiva, fundamentada e, quando cabível, por quem efetivamente possui competência para tomar aquela decisão. O que não pode acontecer é o funcionário simplesmente assumir para si o papel de autoridade e ameaçar o cliente com expulsão ou impedimento de embarque.

A empresa precisa entender que passageiro não é subordinado de motorista.

O funcionário está prestando um serviço ao consumidor. Portanto, espera-se atendimento profissional, e não uma demonstração de poder baseada em intimidação, grosseria ou supostas relações com órgãos públicos.

Também considero extremamente preocupante qualquer situação em que funcionários utilizem o nome da Polícia Federal para intimidar passageiros. Se existe efetivamente alguma orientação ou procedimento formal envolvendo a Polícia Federal, que a empresa informe claramente qual é a norma, quem possui competência para aplicá-la e em quais circunstâncias ela pode ser utilizada.

Caso contrário, a utilização desse tipo de argumento para assustar ou constranger clientes é absolutamente inadequada.

A Aviação Planalto precisa rever urgentemente a postura de seus funcionários e estabelecer limites claros sobre quem pode determinar um impedimento de embarque, quem pode solicitar intervenção policial e quais são os procedimentos oficiais para situações envolvendo passageiros.

Não estou questionando a existência de regras de segurança ou de embarque. Regras são necessárias e devem ser respeitadas. O que está sendo questionado é a forma como essas regras são utilizadas e, principalmente, se funcionários estão extrapolando suas atribuições para constranger e intimidar passageiros.

Solicito que esta reclamação seja encaminhada à direção da empresa para apuração formal, inclusive com verificação de eventuais registros internos, identificação dos funcionários envolvidos e análise das circunstâncias do ocorrido.

Também solicito esclarecimento por escrito sobre:

1. Qual é a autoridade dos motoristas para impedir um passageiro de embarcar;
2. Em quais situações um motorista pode determinar a retirada ou expulsão de um passageiro;
3. Qual é o procedimento oficial da empresa para acionar a Polícia Federal;
4. Se os funcionários são orientados a mencionar supostos contatos com a Polícia Federal durante conflitos com passageiros;
5. Qual é a política da empresa para reclamações envolvendo abuso verbal, intimidação ou tratamento desrespeitoso;
6. Quais providências serão tomadas para impedir que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Uma empresa de transporte sério não precisa transformar seus funcionários em autoridades imaginárias para manter a ordem. Precisa de profissionais preparados, regras claras e respeito ao consumidor.

Espero uma resposta formal e objetiva da Aviação Planalto, e não uma resposta genérica de atendimento ao cliente.

O passageiro tem deveres, mas também possui direitos. Respeitar as regras de embarque não significa aceitar humilhação, intimidação ou abuso de autoridade por parte de quem está prestando o serviço.

A empresa deve deixar claro aos seus funcionários que representar uma companhia de transporte exige profissionalismo não demonstração de poder.

Aguardo providências e esclarecimentos formais.