Motorista se recusa a entregar malas e humilha passageira em desembarque
Em réplica
São Paulo - SP
19/07/2026 às 11:17
ID: 254281653
Bom dia
Fiz uma viagem no dia 18/7 de Concórdia até Embu das Artes com a linha Erechim X São Paulo , quando cheguei no Embu no dia 19/7 às 06:15 da manhã e na hora de pegar minhas malas o motorista se recusou a entregar minhas malas , porque ele não estavam vendo minhas malas . Segundo ele eu deveria ter avisado em Concordia que desceria no Embu , eu avisei e mesmo minha passagem sendo pra descer no Embu avisei em Concordia ,uma situação absurda , nunca imaginei passar por isso , eu tive que tirar uma mala pra ver se achava as minhas e quando fiz isso ele ameaçou chamar a polícia , eu que deveria ter chamado a polícia pois ele se recusava entregar minhas malas , me humilhou disse a obrigação dele era me trazer até ali em segurança e as malas era problema meu , e quando comecei chorar ele me disse que eu deveria ter feito uma peça viagem , quando vi minhas malas ele não queria me entregar , eu tive que tirar minhas malas do bagageiro ele quase me agrediu falando que tinha que conferir a numeração porque eu ia pegar a mala de outra pessoa , essa pessoa não está preparada para trabalhar com o público , a Planalto precisa rever seus funcionários , agora eu faço uma pergunta: Se eu fosse um homem ele teria feito o que fez ?
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:47
Olá Prezada;
Seu atendimento foi realizado via WhatsApp.
Nosso compromisso é tratar sua solicitação com transparência e respeito, buscando a melhor solução possível.
Assim, reforçamos a importância de aguardar a conclusão das tratativas antes de registrar sua avaliação final na plataforma.
Caso tenha dúvidas ou ocorra qualquer imprevisto, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (55) 4020 7488
0800 601 4033
Atenciosamente;
Darlan Machado.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:57
Sentir muito não apaga o trauma que passei, a humilhação, eu espero um retorno do que foi feito em relação ao que aconteceu.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 09:28
Bom dia Prezada;
Conforme conversamos por telefone, conseguimos identificar o motorista por meio da foto da sua passagem.
Gostaria de tranquilizá-la informando que o seu relato foi tratado com a devida atenção e já foi encaminhado ao setor responsável, que adotará as medidas cabíveis em relação à situação ocorrida.
Lamentamos sinceramente a forma como a senhora foi atendida.
Esse tipo de conduta não reflete os valores nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos passageiros.
O seu relato é muito importante, pois nos permite identificar falhas e agir para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.
Tenha a certeza de que seu caso está sendo tratado com a seriedade que merece.
Atenciosamente;
Darlan Machado