Planalto Transportes

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Passo Fundo - RS

28/07/2026 às 20:16

ID: 255077141

No dia 23 de julho, durante uma viagem realizada pela Planalto Transportes, no trecho Curitiba/PR Passo Fundo/RS, com saída às 12h30, um par de óculos de grau com armação tigrada foi esquecido dentro do ônibus.

Assim que percebemos o ocorrido, entramos em contato com a empresa pelo WhatsApp e fornecemos todas as informações solicitadas para facilitar a localização do objeto, incluindo rota, data, horário, nome da passageira, comprovante da passagem e descrição detalhada dos óculos.

O atendimento foi registrado sob o protocolo 202607017382. Na ocasião, fomos informados de que o caso seria encaminhado à base responsável para as devidas verificações e que, caso o objeto fosse localizado, a empresa entraria em contato.

Entretanto, hoje já é 28 de julho, cinco dias após a viagem, e até o momento não recebemos qualquer retorno sobre a busca. Não sabemos se o ônibus foi verificado, se o objeto foi encontrado ou sequer se a solicitação realmente foi analisada pela equipe responsável.

Além disso, o atendimento pelo WhatsApp é demorado e pouco resolutivo. O cliente precisa aguardar bastante para receber respostas e, mesmo depois de fornecer todas as informações necessárias, permanece sem uma posição concreta. Por se tratar de um óculos de grau, não estamos falando apenas de um objeto pessoal, mas de um item de uso essencial, que faz falta diariamente e possui um custo significativo para reposição.

Compreendemos que objetos esquecidos dependem de localização e conferência, mas o mínimo esperado é que a empresa acompanhe o protocolo e forneça uma resposta, mesmo que seja para informar que o item ainda não foi encontrado. O que não é aceitável é deixar o cliente sem qualquer atualização durante vários dias.

Solicito que a Planalto Transportes verifique com urgência o ônibus utilizado na viagem, entre em contato com a base responsável e apresente um retorno objetivo sobre a localização dos óculos. Caso o objeto tenha sido encontrado, peço que sejam informados os procedimentos para sua retirada ou envio.

Aguardo uma resposta efetiva, e não apenas uma mensagem automática informando que o registro foi encaminhado.