Planalto Transportes

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Santa Maria - RS

22/07/2026 às 13:05

ID: 254559927

No dia 21/07, viajei no trecho Santa Maria/RS Curitiba/PR, com saída prevista para as 13h30, e tive uma experiência extremamente frustrante com a Planalto.

O primeiro problema ocorreu antes mesmo do embarque. O ônibus precisou passar por manutenção e chegou à rodoviária apenas por volta das 14h30, iniciando a viagem com atraso.

Apesar de termos adquirido passagens na categoria leito, durante a viagem o piso do ônibus ficou alagado em razão da chuva. Na primeira parada, comunicamos o problema ao motorista, porém nenhuma providência foi tomada.

Algumas horas depois, a situação piorou consideravelmente. Passou a entrar água pelo teto do ônibus, inclusive por parafusos e luminárias, molhando os passageiros e diversos pertences pessoais, como travesseiros, cobertas e bolsas.

Somente após o problema se agravar foi cogitada a troca do veículo. No entanto, a única alternativa apresentada era um ônibus de categoria inferior à contratada, motivo pelo qual seguimos viagem no mesmo veículo, mesmo sem condições compatíveis com o serviço leito pelo qual pagamos.

Como se não bastasse, a chegada em Curitiba ocorreu com mais de duas horas de atraso, fazendo com que eu perdesse um compromisso previamente agendado.

A empresa prestou um serviço muito abaixo do esperado. Além do atraso, viajamos em um ônibus com infiltrações, tivemos pertences danificados e não recebemos uma solução adequada quando o problema foi comunicado.

Solicito um posicionamento da Planalto, bem como o ressarcimento pelos prejuízos materiais e uma compensação pela falha na prestação do serviço, considerando todos os transtornos enfrentados durante a viagem.