Ônibus não realizou embarque e passageiro solicita reembolso e correção do sistema de vendas.
Não respondida
Cachoeira do Sul - RS
23/08/2026 às 15:50
ID: 257169375
Passagem não atendida no embarque e solicitação de reembolso
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma passagem adquirida para o trajeto Parque Eldorado Cachoeira do Sul, no dia 22 de agosto de 2025, com saída de Porto Alegre às 17h15.
Eu me desloquei até a parada onde faria o embarque, na região da Divisa de Charqueadas, e permaneci aguardando o ônibus. Entretanto, o veículo simplesmente passou direto pela parada, sem realizar o embarque.
O que torna a situação ainda mais problemática é que o ônibus já vinha trafegando pela faixa da esquerda, dando a entender que sequer havia intenção de acessar a parada para realizar o embarque.
Outro ponto que considero importante é que sou obrigado a comprar a passagem com origem em Parque Eldorado, pois, mesmo selecionando no aplicativo o trecho Divisa Charqueadas Cachoeira do Sul, não são apresentadas passagens disponíveis. Isso ocorre apesar de o ônibus passar normalmente pelo local.
Considero essa uma involução em relação ao serviço anteriormente prestado pela Unesul. Na época, era possível adquirir a passagem com origem na Divisa de Charqueadas, e a informação constava no sistema utilizado pelo motorista, permitindo que ele soubesse que havia um passageiro aguardando embarque naquele ponto.
Dessa forma, além do reembolso integral do valor da passagem, solicito também a correção do sistema de venda de passagens, permitindo que seja selecionada a origem Divisa de Charqueadas (ou simplesmente Divisa) Cachoeira do Sul.
Se o ônibus realiza embarque nesse ponto, considero que deveria ser possível adquirir a passagem indicando corretamente o local onde o passageiro pretende embarcar. Isso também evitaria situações como a que ocorreu comigo, em que precisei adquirir uma passagem com origem em Parque Eldorado e, mesmo estando no trajeto e aguardando no ponto, não tive o embarque realizado.
Diante disso, solicito:
1. O reembolso integral do valor da passagem, visto que o serviço não foi prestado;
2. A correção do sistema de venda, para que seja possível comprar passagens com origem na Divisa de Charqueadas/Divisa e destino Cachoeira do Sul;
3. Uma explicação sobre o motivo de o ônibus não ter realizado o embarque no ponto onde eu estava aguardando.
Aguardo uma solução para o ocorrido e também a correção do problema para que outros passageiros não passem pela mesma situação.