Planalto Transportes

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

28/07/2026 às 19:11

ID: 255071779

Boa tarde.
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente à viagem realizada no dia 26/07/2026, no trecho Passo Fundo Curitiba.
Adquiri duas passagens na categoria Semileito, esperando receber o conforto correspondente ao serviço contratado. No entanto, durante toda a viagem, o ônibus permaneceu sem ar-condicionado, o que causou extremo desconforto aos passageiros por mais de 10 horas.
Na parada em Concórdia, diversos passageiros reclamaram da situação. O motorista entrou em contato com a empresa e um técnico foi enviado para verificar o problema, porém o defeito não foi solucionado, e a viagem prosseguiu sem ar-condicionado.
Viajei com meu filho, que passou boa parte do trajeto chorando devido ao calor intenso e não conseguiu descansar. A situação foi extremamente desgastante e tornou a viagem muito diferente do serviço que foi contratado e pago.
Gostaria de entender como um veículo nessas condições foi liberado para uma viagem tão longa. Isso demonstra falha na inspeção e na manutenção preventiva do ônibus antes da saída.
Diante do descumprimento das condições do serviço contratado, solicito o reembolso do valor das passagens, ou outra compensação adequada, uma vez que o serviço prestado não correspondeu ao padrão da categoria Semileito adquirida.
Aguardo um retorno com a solução para o meu caso dentro do prazo previsto pelo SAC.
Atenciosamente,
Patricia