O que aconteceu
NÃO INDICO A PLANEJADOS STORE PARA NINGUÉM
É muito ruim vc contratar um serviço cheio de esperança de que o mesmo seja atendido/entregue e se deparar com mais um caso de [Editado pelo Reclame Aqui], sem a mínima comunicação necessária para que ambos dos lados sejam favorecidos.
No meu caso, só um lado saiu ganhando. A *Planejados Store* me deu bastante dor de cabeça com uma promoção na semana do dia das mães, onde me fizeram assinar um contrato e pagar metade do valor ainda naquela mesma semana para, no fim, me deixar esperando por *3 HORAS* na noite do dia 22/05 sexta feira, alegando que seria necessário a medição do local para alocação do planejado contratado. A enrolação foi tão grande que não me passou nenhuma confiança em continuar com eles. Solicitei o ressarcimento do valor e estou até agora sem o meu reembolso, frustrada e chateada com toda a situação. Me deram um prazo de 10 dias para reembolso, a contar da data do dia 29/05/26 e NADA até o momento.
Não indico essa empresa para ninguém e espero que a justiça seja feita, pq é muita falta de compromisso, e principalmente de honestidade com o cliente. Eu entenderia se eles dissessem que nao poderiam ir no dia, mas ficaram me cozinhando das 18h até às 21h, sem qualquer preocupação. Isso pq me deram prioridade para atendimento, quem dirá se não houvesse prioridade.
Furada total!
Update: entraram em contato alegando que a devolução aconteceria e até o momento não foi cumprido.
Até o momento o proprietário não deu as caras para se pronunciar. Uma vergonha!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PLANEJADOS.STORE MARCENARIA respondeu
10/08/2026 às 12:21
Olá dona Paula , seu caso é uma longa e breve excessão .
Contrato assinalado , estorno pedido pois devido ao fluxo de visita de horário e trânsito não conseguimos chegar ao seu empreendimento e a senhora não conseguiu aguardar o horário .
Nos prontificamos a atende - la no dia e seguinte e a senhora não aceitou .
NÃO SOMOS [Editado pelo Reclame Aqui].
Estamos ressarcindo a senhora sem o desconto em contrato .
Porém a sua promoção precisava ser passada a outra pessoa .
( oque foi explicado a senhora desde o início ) .
Obs : ESTORNO SENDO FEITO SEMANALMENTE.
Consumidor respondeu
11/08/2026 às 11:12
Eu gosto quando dizem que eu não aguardei no horário combinado, quando pedi permissão para sair mais cedo do trabalho par atender vocês no horário das 18h. VOCÊS informaram que estavam chegando (e isso já era pra lá das 20h), quando na verdade ainda estavam em CG. Se eu não fico perguntando se estão chegando ou não, eu estaria lá até agora. Conclusão: NÃO. FUI. ATENDIDA. E essa irresponsabilidade é TODA de vocês. Quanto mais tentarem jogar pra mim, mais provas eu tenho de que o errado na situação é vocês desde o princípio. Obrigada por isso.
Quanto ao desconto em contrato referente ao estorno, eu já escrevi e reescrevo para que entendam o contrato redigido por vcs mesmos: Os 30% é de multa, caso não tenha tido DESCUMPRIMENTO POR PARTE DA CONTRATADA. Não é o caso. Voces descumpriram com o atendimento INICIAL. MARCAMOS DATA. Quem não compareceu, foram VOCÊS. VERGONHOSO!
Por fim, o estorno parcelado foi comunicado na semana retrasada por vocês e sem meu consentimento. Desde o início, estou pedindo o estorno do valor INTEGRAL e IMEDIADO. Como alternativa, estão devolvendo parceladamente e alegando que a minha reclamação está prejudicando vocês.
Pequeno lembrete: a primeira prejudicada desde o início da história está sendo eu, sem o dinheiro que vocês me devem para que eu possa buscar solução em outro fornecedor.
No aguardo do estorno restante para sanar a situação.
PLANEJADOS.STORE MARCENARIA respondeu
12/08/2026 às 14:45
Olá Paula já entramos em contato com a senhora, por mensagens e ligações ( ligações não atendidas ) e mensagens respondidas em tons pejorativos.
Nossa intenção é resolução do débito ainda que o contrato assinalado determine a taxa de material comprada para uso da obra .
A senhora não aceita acordo.
Dessa forma foi pago o valor com o desconto de 30% do contrato já que a senhora não quis cancelar, não aceitou o pagamento parcelado ( que já estava está sendo pago semanalmente ) e não aceitou a resolução da reclamação neste canal visto que tentamos ressarcir integralmente o valor para a senhora .
Não obtivemos sucesso na negociação , seguiremos como manda o contrato.
Consumidor respondeu
12/08/2026 às 14:53
Que legal, tentaram ligar apenas um 1x e mandam msgs dizendo que estão tentando negociar, quando é o meu direito desde o início de ter o ressarcimento integral do valor desde o momento solicitado.
Agora, me fazem dois pix de ***** e dão por resolvido? Vocês são terríveis como empresa. O dono sequer entrou em contato diretamente para resolução. Colocou sus vendedoras desde o início para tratar do assunto depois de um longo período sem contato.
As reclamações não serão tiradas, ainda que solicitadas, até que o valor CHEIO seja pago. Integralmente. Para os que não sabem, significa 100% do valor pago.
Vocês não me atenderam. Favor arcar com qs consequências.