O que aconteceu
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Planejado Store , contratado após orçamento realizado presencialmente pelo responsável da empresa.
No momento do fechamento do negócio, ficaram claramente alinhados:
o valor total do serviço,
a forma de pagamento (metade antecipada e o restante no dia da instalação),
bem como todos os detalhes do projeto acordados.
O pagamento integral do serviço foi realizado conforme combinado. No entanto, o serviço não foi entregue de forma completa e adequada, pelos seguintes motivos:
Atraso no horário acordado para início da instalação.
Desrespeito ao tempo e ao ambiente, com pausas frequentes durante o trabalho e extensão da execução até aproximadamente 20h/21h, gerando barulho excessivo em apartamento, mesmo após alerta sobre possíveis penalidades condominiais.
Erro na execução do projeto, com pelo menos um armário entregue em tamanho incorreto, sendo necessário retirá-lo para ajustes.
Serviço não concluído, com ausência de detalhes previamente alinhados no fechamento do contrato.
Falha grave de comunicação interna, pois as informações repassadas por mim ao canal de atendimento não chegaram ao responsável, o que não pode ser atribuído ao cliente, visto que se trata de uma empresa e seus representantes.
Ressalto que o serviço foi integralmente pago antes da conclusão, o que torna ainda mais grave a não entrega conforme o acordado.
Além disso, o atendimento pós-venda tem sido lento e desgastante, com respostas apenas no dia seguinte, o que aumenta a frustração e o transtorno, especialmente considerando que se trata de um investimento financeiro significativo, planejado com esforço e expectativa de conclusão dentro do prazo.